to read complaints and reviews, or file yours.Saat Alışverişinde Verilen 30 Gün Değişim Sözünün İhlali
04.04.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Venezia AVM içinde bulunan Guess mağazasından yaklaşık 10 bin tl ödeyerek bir saat satın aldım. Alışveriş sırasında kasada hem fiş/fatura verilirken hem de satıcı tarafından bana ürün için 30 gün değişim süresi olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
Bugün ürünü başka bir modelle değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez çalışanlar değişim süresinin 2 hafta olduğunu, 30 gün değişim yapılamayacağını söylediler. Bana satış sırasında kesinlikle 2 hafta denmedi, özellikle 30 gün değişim olduğu ifade edildiği için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Üstelik sık sık alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Ben, satış anında verilen 30 gün değişim sözünün dikkate alınmasını ve saatimin ücret iadesi olmadan, sadece başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benim gibi müşterilerin kaybedilmemesi için bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Piril K., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
