Üç Kez Servise Gönderilen Saat Sorunlu Ve Bozuk Şekilde Dönüş Yaptı

29 Mart 2026 tarihinde Ankara Next Level Avm Guess şubesinden Guess marka GW0575G3 kodlu saati, 11.340 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra saatin çalışmadığını fark ettim ve satın alma işleminden yaklaşık 2 saat sonra Guess’in garanti kapsamında anlaşmalı olduğu Saat & Saat firmasına götürülerek saate pil takıldı.

Kısa bir süre sonra bu kez saatin buğulandığını fark ettim ve ürün servis kapsamında Saat & Saat’e gönderildi. Servis işlemi sonrası saati teslim aldım, ancak birkaç gün içinde aynı buğulanma sorunu tekrar yaşandı ve ürün yeniden servise gönderildi. Bu süreçte saat toplamda 3 kez servise gitti.

Son servis sürecinde ürün uzun süre serviste bekletildi ve yedek malzeme bulunmadığı gerekçesiyle herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi. Üstelik saat, servisten döndüğünde mevcut buğulanma sorunu aynen devam eder şekilde ve buna ek olarak kurma kolu da bozulmuş halde teslim edildi. Yani ürün, servise gittiğinden daha kötü bir durumda geri verildi.

Satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen saati neredeyse hiç kullanamadım; ürün bu sürenin büyük kısmını serviste geçirdi. Buna rağmen Ankara Next Level Avm Guess şubesi, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade alınması ya da yenisi ile değiştirilmesi yönündeki talebimi kabul etmedi. Ürüne ait a112026000011764 numaralı faturam da mevcuttur.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı şekilde onarılamayan ve son servis dönüşünde ek arıza ile tarafıma teslim edilen bu ürün için para iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Guess markasının ve Ankara Next Level Avm Guess şubesinin, yaşadığım tüketici mağduriyetini gidermesini ve gereğini yapmasını istiyorum.