Yeni Alınan Televizyonda Erken Arıza Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27 Temmuz Pazar günü Media Markt’tan Grundig 55 ghu 9000 model televizyon satın aldım. Ürün Çarşamba günü teslim edildi ve Perşembe günü servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak televizyonu sadece iki gün kullanabildik; ardından cihazda ekran titremesi ve çizgiler oluşmaya başladı. Pazartesi günü için servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve panel arızası olduğunu söylediler. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayınca ürüne güvenim kalmadı ve iade talebinde bulundum.

Genel merkez tarafından arandım, iade onaylandı ve faturaları WhatsApp üzerinden iletmem istendi. Tüm faturaları eksiksiz göndermeme rağmen her defasında eksik belge olduğu söylendi. Son olarak e-arşiv faturası talep edildi, onu da Media Markt’tan temin edip ilettim. Belgeler tamamlanınca ise kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındı ve acil olarak dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse aramadı ve televizyon da alınmadı.

Ayrıca, ilk taksit ödemesi 10 Ağustos’ta kredi kartımdan çekildi ve bankam bu tutarı geri iade etmiyor. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Televizyonun bir an önce adresimden alınmasını ve 22.949,99 TL tutarındaki ödemenin IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Ürün: Grundig 55 ghu 9000 televizyon
Fatura No: A142025000026290
Teslimat Adresi: Yenişehir Mahallesi, Selçuklu Caddesi, Yeşil Aydos Sitesi, Pendik/İstanbul
Ödeme: Kredi kartı, 22.949,99 TL
Sorunun başlama tarihi: Kurulumdan 2 gün sonra
Çözüm talebim: Ürünün alınması ve ücretin hesabıma yatırılması