Üçüncü Grundig Çaycıda Boya Çözülmesi Ve Paslanma Sorunu, Kullanıcı Hatası İthamı Ve Değişim Talebi

Arçelik firmasının ürettiği Grundig CM4342 model çaycıyı Forum İstanbul AVM Bayrampaşa şubesinden aldım. Bu markanın aynı model çaycısını yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve şu an elimdeki ürün, daha önce aynı sorunu defalarca yaşamam nedeniyle Arçelik’in değişim yaparak gönderdiği üçüncü çaycı olmasına rağmen yine aynı problemle karşılaştı. Ürünün dış kaplama boyası atıyor ve kullanıma başladıktan kısa bir süre sonra paslanma oluşuyor.

Son ürünü kullanmaya başlayalı 6 ay bile olmadan kaplaması atıp paslanma yaptı. Buna rağmen bu kez sorun için yetkili servise başvurduğumda, ürünü inceleyip önce değişim ya da iade olacağını söylediler, ben de değişim talep ettiğimi belirttim. Birkaç gün sonra yetkili servis beni tekrar arayarak fabrikanın değişim veya iadeyi onaylamadığını, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bu hale geldiğini iletti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da talebimin takip edildiği söylendi, ancak oradan da aynı şekilde fabrikanın onay vermediği ve kullanıcı hatası olduğu cevabını aldım.

Daha önceki iki ürünü değişim kapsamında veren bir firmanın, üçüncü üründe aynı sorun tekrar ettiğinde kullanıcıyı suçlaması tutarsız ve son derece rahatsız edici. Üstelik “kullanılan kimyasaldan dolayı paslanmış” denilerek, benim evimde gıda ile temas eden bir ürüne kimyasal madde sürdüğüm ima ediliyor. Evimde gıda ürünlerine kesinlikle kimyasal madde kullanmıyorum. Bir çaycıyı mutfak tezgahında yalnızca çay demlemek için kullanırken ne tür bir kullanıcı hatası yapılabileceğini de gerçekten merak ediyorum. Bu durum bana göre ürünün paslanmaya karşı dayanıklı olmayan, gıda ile temasa da uygun olmayan bir malzemeden üretildiğini düşündürüyor.

Kusurlu ürünleri nedeniyle haftalardır, hatta yaklaşık 2 senedir sürekli zaman kaybediyor, teknik servis ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar muhatap olmak zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Grundig CM4342 model çaycım için ücret iadesi ya da yeniden sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca kullanıcı hatası ithamının geri alınarak ürünün üretim kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.