to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan Beri Süren Buzdolabı Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Grundig 7201 model buzdolabını Kahramanmaraş Onikişubat Kayımlar mağazasından aldık. Ürünü teslim aldığımız günden beri hem soğutmama hem de sürekli ses çıkarma sorunları yaşıyoruz. Ayrıca kurulum sırasında gelen ekip, buzdolabının sağ yan tarafını indirirken vurup yamulttu ve bize "bir şey olmaz" diyerek geçiştirdi.
Yaklaşık 2,5 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz. Defalarca servis çağırmamıza rağmen, gelen servisler bizi ciddiye almadı ve "hava zaten 40 derece, soğutmaz tabii" diyerek dalga geçtiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefon yüzümüze kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca, dolabın parçası değişecek denilerek geldiler ve arka kısmını çıkarıp tekrar takmadan gittiler. Ürünümüz 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Aldığımız günden beri bu sorunlar devam ediyor ve artık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Grundig 7201 model buzdolabını yaklaşık 2,5 ay önce Kahramanmaraş Onikişubat’taki Kayımlar mağazasından satın aldım. Aldığım günden bu yana buzdolabında sürekli koku, ses ve düzensiz soğutma sorunları yaşıyorum. Defalarca teknik servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis ekipleri gelip parça değişimi yaptı, ancak sorunlar devam etti. Sonrasında ise “Biz bir şey yapamayız, dolabın sağlam. İstediğiniz yere şikayet edin, haklı çıkamazsınız.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Şikayetim üzerine 21.08.25 tarihinde 18.00-20.00 saatleri arasında randevu verildi, ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. Aradığımda beklemem gerektiği söylendi fakat yine kimse gelmedi. Ayrıca, onayım alınmadan farklı bir güne randevu oluşturulmuş. Tüm bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor ve yetkililer tarafından geçiştirildiğimi hissediyorum.
Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım sorunlar çözülmedi. Artık buzdolabının iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve daha fazla mağdur edilmek istemediğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
21.08.2025 tarihi 18.00/20.00 saatleri arasında ekip yönlendirileceği söylendi ve saat 20.00 den sonra aradığımda ekibin geciktiğini söylediler ve halen ekip gelmedi. Ben sorunuma çözüm bulamadım ve hakkımı Tüketici Hakları'na şikayet ederek savunacağım.
