to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin 1 Aydır Çözüm Sunulmuyor, İade Talebim Karşılanmıyor
11 Kasım’da Trendyol üzerinden satın aldığım Grundig 8 kg çamaşır makinesi siparişim sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Ürün, Grundig Türkiye tarafından direkt yetkili servise gönderilmiş ve ben müşteri olarak bu süreçte tamamen arada bırakılmış durumdayım.
Yetkili servis, Grundig merkezden iade talimatı gelmeden ürünü geri gönderemeyeceğini söylüyor. Trendyol siparişlerimde sipariş numarası 10681648284 olan ürün hâlâ kargoda statüsünde görünmesine rağmen ne iptal ne de iade işlemi yapılıyor. Yaklaşık 1 aydır bu durum aynı şekilde devam ediyor.
Grundig müşteri hizmetlerini en az iki kez arayarak kayıt açtırdım, daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım ve bir temsilci beni arayıp bizzat ilgileneceğini söylemesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Telefon kayıtları dinlenirse, sürecin nasıl ilerlemediği açıkça görülecektir.
Benim teslim almadığım bir ürünün bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Siparişini vermiş ama ürünü hiç teslim almamış bir müşteri olarak, ilgili birimlerin acilen devreye girerek bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 16.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen süreç boyunca müşteriyi arada bırakmadan gerekli tüm prosedürleri kendi içinizde tamamlayın.
Müşteri hizmetleri nedense hepsiburada.com daki aynı durumdaki siparişlerini kendi servislerinden iade olarak aldı fakat trendyol.com dan aldığım ürünleri geri iade almadı. Ürün hala yetkili serviste Trendyol ürünü teslim almadan iptal edemezsin diyor ya da iade kodu oluşturamazsın diyor fakat ben ürünü aldıktan sonra koskocaman çamaşır makinesini kucağımda taşıyarak kargo şubesine götüremem bu ürün randevulu ya da kapıdan teslim almalı bir ürün diyor kargo şirketi. Düşünün siz Türkiye'nin en büyük e-ticaret sitesi ve beyaz eşya markasından ürün alıyorsunuz ve iade edemiyorsunuz! Yazıktır ya çözüm üretin çözüm. Müşteri temsilcisi haklısınız diyor ama çözüm üretemiyor. Ürün benim adıma servis tarafından teslim alınmasa direkt bana gelseydi zaten teslim almayacaktım doğal olarak da geri iade olarak gidecekti. Benim bu hakkımda bir tüketici olarak gasp edildi. Benim yetkim olmadan yetkisi servis benim ürünümü teslim alamaz alırsa da aynı yerden iade etme hakkını vermeli fakat öyle değilmiş servis bana kadar teslim edecek sonra ben koca makineyi elimde taşıyarak kargo şirketine götüreceğim. Yazık ya. Hukuksal olarak ne varsa yapacağım.
Ürün adresten almaya uygun değilmiş diyorlar yani ben götürmem gerekiyormuş. Ürünü ayrıca ben resmen teslim almadım kimseye de vekalet vermedim. Yasal olarak zaten gereken ne varsa yapacağım. Amacım sadece vatandaşları bilinçlendirmek artık
