Teknosa Ve Grundig'den Verilen İade Garantisinin İhlali

Adana Real AVM şubesindeki Teknosa mağazasından Grundig hs 7483 model saç şekillendiriciyi satın aldım. Ürünü alırken daha önce bu tarz bir ürün kullanmadığımı, saçımda etkili olup olmayacağını bilmediğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanları ürünü beğenmezsem iade ve değişim hakkımın olduğunu söyleyince bu güvenceyle ürünü aldım.

Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın çok gürültülü çalıştığını ve saçımda uzun süre tutmama rağmen şekillendirmesinin son derece yetersiz olduğunu gördüm. Bunun üzerine 14 günü doldurmadan ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Mağazada, iade ve değişim işlemlerini Teknosa üzerinden değil Arçelik/Grundig servisi üzerinden yürütmem gerektiği söylendi.

Ben de müşteri hizmetlerini aradım, ürün evimden alınarak servise götürüldü ve servis iade sürecini başlattığını iletti. Aradan yaklaşık 2–3 hafta geçtikten sonra bugün aranarak, ürünümün iade veya değişime uygun olmadığı, bu gerekçeyle talebimin reddedildiği söylendi. Satın alırken iade/değişim konusunda hiçbir kısıtlama belirtilmemişken, sonrasında süreç başlatılıp IBAN bilgilerim alınmasına rağmen genel merkez tarafından red kararı verilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ramazan Bayramı döneminde başlayan bu süreçte ben üründen memnun kalmadığımı açıkça belirttim ve baştan verilen iade/değişim sözlerine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen şu an ne paramı alabiliyorum ne de ürünü değiştirebiliyorum.

Teknosa ve Grundig/Arçelik tarafının, 5129***11 numaralı kaydımı inceleyerek ya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ya da en azından Teknosa mağazasında kullanabileceğim bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, satış sırasında verilen sözler de dikkate alınarak, en kısa sürede çözülmesini istiyorum.