to read complaints and reviews, or file yours.Sıkma İşlevi Çalışmayan Çamaşır Makinesi İçin İade Talebi
Grundig marka gpwm 114643 model çamaşır makinesini 26.04.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldık ve ürün 27.04.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. 28.04.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra ilk yıkamayı başlattık ancak makine program sonunda sıkma işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine sadece sıkma programını ayrıca denedik fakat bu programda da kesinlikle sıkma yapmadı. Daha ilk kullanımda böyle bir arıza ile karşılaşmış olmak hem güvenimizi sarstı hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştük ve 29.04.2026 tarihi için 11:00–13:00 saatleri arasında servis randevusu oluşturuldu. Ancak ürünün ilk kullanımda sıkma yapmaması, sıfır alınmış bir makineden ve Media Markt gibi bir satış noktasından beklenen kalite ve güveni kesinlikle karşılamamaktadır.
Bu nedenle ürünün onarılmasını değil, doğrudan iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini rica ederim.
9/04/2026 tarihinde, saat 10:00’da yetkili servisten gelen arkadaşlar; çamaşır makinesini kontrol ettiklerinde, makinenin kendisini korumaya aldığını belirtip, cihazı boş olarak sıkmaya aldıklarında sorun görülmediğini belirtip adresten ayrılmışlardır. Akabinde makinede çamaşırları yıkadığımızda sıkma yapmadığını, çamaşır eksiltip fazlalaştırarak ve manuel sıkma programıda dahil olmak üzere birçok kombinasyonu denememize rağmen sıkma yapmamıştır. Bunların çoğu video kaydına alınmıştır. Yetkili servisi arayarak durumu bildirip bize verdikleri numaraya videolar iletilmiştir. Şikayetimize istinaden Grundig’ten Tuğçe Hanım. Tarafından aranıp süreçle ilgili kendisinin yardımcı olacağını belirtmiştir. 16:18’de SMS bilgilendirmesi ile 30/04/2026 saat 10:00’da servis randevusu oluşturulduğu iletildi. Servis randevusu için hızlı aksiyon alınması iyi fakat en azından müsait olup olmadığımız sorulabilirdi. 30/04/2026 saat 10:00’da servisten gelen arkadaşlar kontrollerini yaparak çamaşır makinesinin sıkmaya geçmediğini gördüler ve rapor yazıp, video kaydı alarak servisin ilgili departmanına ilettiler. Biz ilk günden ve ilk çalıştırmadan itibaren yaşadığımız bu olumsuz tecrübeden dolayı çamaşır makinesinin iadesini talep ettik ( değişim veya tamir kesinlikle kabul etmiyoruz). Makinenin birkaç gün içinde evden alınacağı bilgisi verildi.
02/05/2026 10:30 civarı yetkili servis ve Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda verilen cevap “bölge onayı bekleniyor” oldu. Umarım süreç çok uzamaz ve ve mağduriyetimiz artmaz.
02/05/2026 15:00-17:00 saatleri arasına servis randevusu verilmişti. Bizde gelinip çamaşır makinesinin evden alınacağını düşünmüştük. Buna istinaden belki erken gelirler diye öğlen olan doktor randevumuzu iptal edip beklemeye başladık. Öğlen saatlerinde emin olmak için yetkili servisi arayıp arkadaşların gelip gelmeyeceğini sorduğumuzda geleceği söylendi. 16:45’te tekrar aradığımızda teknik arkadaşların gelmeyeceğini kendilerinden öğrendik ve tekrar bizden video iletmemizi istediler. İlettik. Sonuç olarak ne yetkili servisin teknisyenlerden, ne teknisyenlerin randevudan, ne de Grundig’in yetkili servisten bir haberi var. En son yetkili servise değişim istemediğimi ve iade istediğimi tekrar belirttim. Verdikleri WhatsApp numarasına iade için IBAN bilgilerimi, dün akşam çektiğim 20dakika'lik ve 10 dakika'lik sıkma yapmayan ayıplı ürün Grundig 114643 çamaşır makinesinin videosunu attım. Aldığınız sıfır ürün ile kendi paranız ile rezil olmak istiyorsanız bu ürünü alın. Elektronik ürünler biraz şans işidir ama Belli ki kronik bir sorun var. Bu noktada tüketicinin beklentisi; çamaşır makinesi gibi bir temel ihtiyaç ürününde, tüketiciyi mağdur etmemek ve hızlı sonuçlandırmaktır. Hızlı bir şekilde çamaşır makinesinin evden alınıp ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Çamaşır makinesinin iadesi onaylandı. Ellerinde aynı marka model olduğu belirtildi, istersek değişim yapabileceklerini söylediler müşteri hizmetlerinden fakat tercih etmedik. Para iadesi olarak netleştirdik. 09/05/2026 tarihinde yani bugün makine ne alınacak. Birkaç gün içindede tutarın hesabımıza geçeceği söylendi. Tekrar aynı marka gurubunu tercih eder miyim evet kesinlikle tercih ederim. Süreçte bazı aksaklıklar yaşansa da, biraz sancılı olsa da, ürünlerinin arkasında durmaları, kurumsal olmaları ve servis ağları sebebi ile tercih edilebilir.
09/05/2026 cumartesi ç. Makinesi evden alındı, 11/05/2026 pazartesi para iadesi yapıldı. Her ne kadar kısmen sancılı bir süreç olsa da, sonuç ana markaya (Arçelik) yakışır şekilde ve kurumsallık çerçevesinde sonuçlandı. Teşekkür ederim
