to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Olan Ürün Yok Denildiği İçin Değişim Sözüm Tutulmuyor
Grundig markalı Vcw8430 modeli şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan indirimle 14.000 TL’ye satın aldım. Kısa süre sonra ürün su damlatmaya başladı ve ben de 5 gün önce ürünü servise verdim. Servisten, 6 ay dolmadığı için ürünün yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.
Ancak bugün tekrar arandığımda, ellerinde bu ürünün olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, istersem iade alabileceklerini söylediler. Aynı ürünün hem Media Markt’ta hem de Grundig’in kendi sistemlerinde satışta olduğunu görmeme rağmen “ürün yok” denilmesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca ürünü 14.000 TL’ye almışken şu an aynı ürünün 20.000 TL seviyesinde olması nedeniyle iade durumunda ciddi bir maddi kaybım oluşacak.
Benim talebim, verilen söz doğrultusunda ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak Vcw8430 model süpürgemin yenisiyle değiştirilmesidir. İade yerine birebir değişim yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Aradılar elimizde ürün yok yeni parçalarla onarım yapalım dediler istemeye istemeye tamam dedim. Şimdi parça geliş tarihi 6 Mayıs yazıyor. Şaka gibi 3 ay sonra gelecekmiş Grundig=pişmanlık Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Tekrar aradılar ürün mevcut yenisini gönderiyoruz dediler
İlginiz için teşekkür ederim
