Patlayan Cam Kapağı Güvenlik Riski Ve Servis İhmaline Şikayet

Arçelik bünyesindeki Grundig gpwm 102643 model çamaşır makinesinin cam kapağı 25 Haziran gecesi saat 03.30 civarında aniden patladı. O sırada makine çalışmıyordu, kendiliğinden camın tuzla buz olması hem bizi çok korkuttu hem de evde ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Şans eseri kimse yaralanmadı ancak bu durum, ürünün güvenilirliğine dair endişe yaşamamıza neden oldu.

Olay sonrasında yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle hemen irtibata geçtik, gelen görevli inceleme yaptı ve bizden istenen şekilde patlamış camın fotoğraf ve videolarını paylaştık. İlk başta kapak değişimi için tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak daha sonraki taleplerimizde kapağın sadece ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülmediği için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kendi kendine patlayan bir cam kapağın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, bunun ciddi bir üretim ya da güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum.

Kendiliğinden patlayan bu cam sebebiyle, sadece cam değişimi değil, makinenin tamamının ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şikayet sonrasında da giderilmemesi halinde CİMER, Valilik, Tüketici Mahkemesi, sosyal medya ve TV kanalları dahil olmak üzere ulaşabildiğim her kanalda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ancak öncelikli beklentimin Arçelik’in bu sorunu hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.