Arçelik'in Müşteri Memnuniyetsizliğine Karşı Media Markt'ın Desteği

15.11.2024 tarihinde Media Markt Ümraniye mağazasından almış olduğum Grundig Marka gpwm 102643 Model çamaşır makinemin yaklaşık 1 ay önce körük lastiğinde yırtılma ve kopma gerçekleşti. Gelen Kozyatağı Yetkili servisi, Arçelik'in lastik yırtılmalarını garanti içi olarak değerlendirmediğini, kullanıcı hatası olarak yorumladığını, tüm servislere bu anlamda bildirge geldiğini ve lastik bedelini ödememem gerektiğini belirtti. Durumu kabul etmemem ve ısrarım üzerine, fabrikaya konuyu ileteceğini iletti. Birkaç gün sonra, benim aramam sonucu fabrikanın değişime onay vermediğini ilettiler. Yaklaşık 3.000 TL parça bedeli istediler. Bunu asla kabul etmediğimi, parça değişimi değil, makinemin sıfırı ile değişimi talep ettim. Arçelik olarak bu tavrın ve tutumun üstelik daha çok yeni kullanıma başlamış olduğum bir makinede bu denli müşteri memnuniyetini hiçe sayarak makinenin arkasında durmayıp, sorunu kullanıcı kullanımına bağlaması beni çok ciddi üzdü ve uzun soluklu kullanımda yaşayabileceğim sorunlar konusunda da endişelendirdi. Yaşadıklarımı Media Markt Ümraniye mağazasına aktardım. Asla üzülmememi söyleyerek, Ümraniye Arçelik servisini yönlendirdiler, parça bedelini kendileri ödeyerek lastik değişimimi yaptırdılar. Arçelik'in yapması gereken yaklaşımı, Media Markt bana sağlamış oldu. Bu nedenle, öncelikle zor durumumda bana destek olan başta mağaza müdürü İ***** bey olmak üzere, tüm Media Markt Ümraniye ekibine teşekkür ederim. Yaşadığım sorun en azından makineyi kullanmama devam edebilmem adına şu an için Media Markt'ın emeği ile çözülmüş olsa da, Arçelik'ten beklentim bu konuya sahip çıkması. Benim markaya çok ciddi güvenim sarsıldı. Çamaşır makinesini alırken, Kurutma makinesi ile beraber almıştım. Eğer Grundig markası ile sattıkları ürün gamının daha uygun fiyatlı olduğu için kalite anlamında eksiklikleri var ise, ki ben şu an da bu şekilde düşünüyorum ve aldığım için çok pişmanım, hem Çamaşır hem de kurutma makinemin mağdur edilmeden daha üst segment olarak nitelendirdikleri Arçelik ya da muadili marka ile değiştirilmesini rica ederim. Sonuçta ben Grundig'in arkasında Arçelik gibi köklü bir grubun olduğunu düşünerek aldım. 3 aydır kullandığım bir üründe parça değişiminin yapılmış olması son derece rahatsız olduğum bir konu. Sn. Arçelik yetkilileri; Ben bu durumu kabullenemiyorum, lütfen kurum olarak ürünlerinizin arkasında durmanızı, kırgınlığım ve endişelerimin dikkate alınarak hassasiyet göstermenizi ve gereğini yapmanızı rica ediyorum.
Saygılarımla