Grundig Ölü Piksel Ve Çizik Sorunlu Televizyon

Fatih · 2025-02-19T22:26:52+03:00

Satın almış olduğum servis geldiğinde 75 inç Grundig marka ürününüzde 4 adet ölü piksel sorunu tespit ettim. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra fark ettiğim bu sorun, görüntü kalitesini ciddi şekilde etkilemekte ve ürünün kullanımını olumsuz yönde etkilemektedir. Aynı zamanda ürünün çerçevesinde de çizik vardır. Servis geldiğinde kurulum yaptıktan sonra ürünün pikselleri için üstüyle görüştü, herhangi bir sorun yok, ölü piksellerle kullanacaksınız dedi. Ben 45 bin ₺ para verip hem de ölü pikselli çizik televizyon istemiyorum, yetkililerin ürünü değişime almasını önemle rica ediyorum. 1 gün bile izlemedim ürünü geri paketleyip kutusuna koydum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden önce buradan çözüm talep ediyorum. Tüketici haklarım çerçevesinde, ayıplı bir ürün satıldığı için [6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun] uyarınca gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Fatih

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu detaylı bir şekilde açıklayarak şikayetimi ilettim. Ancak ne yazık ki, bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Bu durum, sadece ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sonrasındaki hizmet anlayışıyla da ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Tüketici Hakları kapsamında, satın aldığım ürünün kusursuz olmasını ve vaat edilen özellikleri taşımasını beklemek en doğal hakkımdır. Ölü piksel sorunu, ürünün teknik bir kusuru olup, bu durumun acilen çözüme kavuşturulması gerekmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bu denli ilgisiz ve sorumsuz davranması, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu yazıyı, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve benzer sorunların başka müşterilerin yaşamaması için kaleme alıyorum. Beklentim, en kısa sürede ürünün değiştirilmesi veya iade işlemlerinin başlatılmasıdır. Aksi takdirde, tüketici haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli yasal süreçleri başlatmak zorunda kalacağım. Bu süreçte yaşadıklarımı, sosyal medya platformları ve Tüketici Hakları dernekleri aracılığıyla da paylaşarak, diğer tüketicileri bilgilendirme gereği duyacağım. Umarım bu durum, markanızın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımları atması için bir uyarı niteliği taşır.