to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Buzdolabında Tekrarlayan Buzmatik Arızası Ve Model Hatası
Grundig gqnd 572 ı model buzdolabını Media Markt internet sitesinden 22 Temmuz 2025 tarihinde 49.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra buzmatik arızası başladı. Yetkili servis defalarca geldi, parçalar değişti ancak sorun çözülmedi ve cihaz için değişim kararı verildi.
Değişim sonrası tarafıma tekrar aynı model, Grundig gqnd 572 ı gönderildi. Bu ikinci cihazda da yaklaşık 2 ay sonra yine aynı buzmatik arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine ikinci kez değişim süreci başlatıldı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gönderilecek ürünün sadece renginin farklı olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek değişimi onayladım.
Fakat eve teslim edilen üçüncü ürün gqnd 572 dı modeldi ve bu modelde benim ürünü satın alma tercihimi doğrudan etkileyen buzmatik özelliği bulunmamaktadır. Ben yalnızca renk değişikliğini kabul ettim, ürünü satın alma tercihimi doğrudan etkileyen buzmatik özelliğinin ortadan kaldırılmasını hiçbir aşamada onaylamadım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde inceleme sonrasında benim haklı olduğum da ifade edildi, ancak buna rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte iki ayrı gqnd 572 ı cihazda aynı arızayı yaşadım, defalarca servis bekledim, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve sonunda satın aldığım özelliklere sahip olmayan farklı bir model buzdolabı evime bırakıldı. Ödediğim bedel ve harcadığım zamanın karşılığında ciddi mağduriyet yaşadım ve artık bu süreçten tamamen yoruldum.
Ben para iadesi, hediye, indirim veya ayrıcalık talep etmiyorum. Talebim son derece nettir: Evimde şu an bulunan, buzmatik özelliği olmayan gqnd 572 dı model buzdolabının alınarak, ilk satın aldığım ürünle aynı özelliklere sahip, buzmatik fonksiyonlu, sıfır ve ayıpsız Grundig gqnd 572 ı model buzdolabının tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Media Markt üzerinden yaptığım satın alma kaydı/fatura bilgileri ve yetkili servis başvurularına ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur, gerektiğinde bu belgeleri ve ekran görüntülerini şikayetime ekleyebileceğimi belirtmek isterim. Başka hiçbir talebim yok, sadece parasını ödediğim ürünü, söz verilen özellikleriyle birlikte teslim almak istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
“Bu sabah tarafınızdan arandım ancak o sırada telefona cevap veremedim. Gün içerisinde tekrar aranmayı rica ediyorum. Talebim şikayetimde belirttiğim şekilde nettir: Evimde bulunan buzmatik özelliği olmayan gqnd 572 dı model cihazın alınarak, satın aldığım gqnd 572 ı model, buzmatik özellikli, sıfır ve ayıpsız ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Para iadesi veya farklı bir talebim bulunmamaktadır. Konunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.”
