to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinden Geçmeyen Plastik Kokusu Ve İade Sorunu
Trendyol’daki Grundig Türkiye resmi satıcısı üzerinden, Arçelik garantisine güvenerek satın aldığım Grundig GDH86 model çamaşır kurutma makinesi 15 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi.
Ürünü ilk kullanımdan itibaren her çalışmada ortama yayılan ağır plastik kokusu hiçbir şekilde azalmadığı için memnuniyetsizliğimi müşteri hizmetlerine ilettim ve 26 Kasım 2025 tarihi için servis randevusu oluşturuldu.
26 Kasım’da servis çalışanı tarafından arandım ve şikayetim soruldu. Kendisine, eski Arçelik marka kurutma makinemizin yerine aldığımız Grundig GDH86’nın son derece yoğun bir plastik kokusu yaydığını, kokunun azalmadığını ve özellikle bebeğimizin bu kokuya maruz kalmaması için destek istediğimi belirttim. Aldığım “koku normaldir” cevabı üzerine şaşırarak ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Servis çalışanı bunun için gerekli onayı talep edeceğini iletti.
28 Kasım 2025 günü yeniden arandım ve “şikayetiniz incelendi, bu modelde iade işlemi yapılamıyor” şeklinde bir yanıt aldım. Çözüm önerilerini sorduğumda ise “Makineniz incelendi, bir problem görülmedi; iade etmek istiyorsanız ürünü aldığınız yere götürün” denilerek konu kapatıldı. Eve dahi gelmeyen bir servisin ürünü nasıl incelediğini bilemiyorum.
Ayrıca Grundig’in, ürünlerinin “iadesi yoktur” şeklindeki bir kısıtlaması varsa, bunu müşterilerine alışveriş öncesinde açıkça belirtmesi gerektiğini düşünüyorum, sonrasında değil.
Şu an halen cayma süresi içerisindeyiz, ancak Grundig Türkiye satıcısı Trendyol üzerinden gönderdiğim mesajlara yanıt vermemekte ve mağduriyet yaşamaktayım.
Buradan bir sonuca ulaşabilir miyim bilmiyorum, ancak evde ve yazlıkta 10’dan fazla ürününü kullandığımız Arçelik grubundan bir yetkilinin bu yaşananlardaki garipliği fark edeceğini ve ürünün iadesi konusunda yardımcı olacağını umuyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri tarafından aranmamın ardından, Trendyol üzerindeki Grundig Türkiye satıcısı mesajlarıma dönüş yapmış ve iade için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini belirtmiştir. Bu durumda süreç garip bir açmaza girmiş görünüyor. Müşteri hizmetleri satıcıya, satıcı ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. İki taraf arasında gidip gelen bu süreçte yaşadığım mağduriyet için hâlâ bir çözüm üretilememiştir.
Şikayeti yazdığım 28 Kasım 2025 gününden itibaren, ne Arçelik müşteri hizmetleri ne Grundig Türkiye satıcısı problemin çözümü için somut bir adım atmamıştır. Sadece ilgilendiklerini ilettikleri telefon görüşmemiz oldu. Sorun hakkında çözüm üretememeleri üzerine cayma hakkımı kullanarak yasal süre içinde yapmak istediğim iadeyi ne açıdan değerlendiriyorlar anlamakta zorlanıyorum.
