to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi
Grundig markalı 6 kişilik kahve makinem garanti süresi dolmadan yaklaşık bir ay önce arıza verdi. Arıza tamamen makineden kaynaklıydı, kullanım hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda ürün değişimi talep ettiğimi, tamir istemediğimi söyledim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi, cihaz tamir edilip tarafıma geri gönderildi.
Ayrıca o dönemde garanti sürem bitmek üzere olduğu için, ücretini ödemeye de razı olduğumu söyleyerek garantinin uzatılmasını istedim; ancak bu talebim de kabul edilmedi. Garanti sürem dolduktan sonra kahve makinem yeniden aynı arızayı verdi ve şu an yaklaşık bir haftadır kahve makinem yok. Adana’da ikamet ediyorum, Grundig müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis eve gelerek ürünü teslim aldı.
İki yıl içinde defalarca aynı arızayı yaşadım, buna rağmen bana “aynı arızadan üç kez bize gelirseniz değişim yapabiliriz” denildiği için makinenin her defasında servise gitmesine izin vermedim, iyi niyetim açıkça suistimal edildi. Bugün geldiğimiz noktada ürünün kendisi 8.000–9.000 TL bandındayken, benden tamir için 5.000 TL talep ediliyor ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Markanın ürününün kesinlikle arkasında durmadığını, her geçen gün bizi oyalayarak mağduriyeti büyüttüğünü düşünüyorum. Sürekli aynı arızayı veren bu kahve makinem için benden ücret talep edilmeden, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig ürünlerinin arkasında asla değil garanti süresi dolmadan bilerek makineyi ona göre ayarlıyorlar ve ben makineyi aldıktan sonra bile 9:10 ay içerisinde makine arıza vermeye başladı ben sırf makinem tamir diye göndermedim ama en sonunda mecbur göndermek zorunda kaldım ondan sonra da ben değişim talep istedim tamir istemedim ama bunun kesinlikle mümkün olmadığını söylediler makinemin kesinlikle değişimini istiyorum çok mağdur edildim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler tarafınızdan arandım ama değişim yapılamayacağını söylediler ama ürünüm tamir edilse de aynı sorunları yaşayacağımdan eminim çünkü ürünü aldıktan 1 yıl sonra bile aynı arızayı verdi değişim istiyorum
