to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Yeni Alınan Kurutma Makinesi Çizikli Teslim Edildi Değişim Talebim Karşılanmadı
Arçelik Yetkili Servis Müdürlüğü’ne
09.11.2025’te Media Markt Balçova’dan aldığım Grundig gdh 9564 kurutma makinesi, 13.11.2025’te Arçelik servis tarafından kutusuz şekilde teslim edilmiştir. Teslimden yaklaşık 4 saat sonra ürünü kontrol ettiğimde panelinde ve siyah aksamlarında derin ve kılcal çizikler olduğunu tespit ederek aynı gece servis destek hattına video ile bildirdim. Ertesi sabah hem Arçelik merkez hem teknik servisle görüşerek şikayetimi ve değişim talebimi ilettim.
Cihaz, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliğindedir. Kanunun 8, 10 ve 11. Maddeleri gereğince seçimlik hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile değişim talep ettim. Ayrıca Kanun’un 10/1. Maddesi uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslimde mevcut olduğu karine olarak kabul edilir; ürünün çizikli teslim edilmesi bu karineyi doğrulamaktadır.
Ayıplı ürünü kabul etmediğimi, değişim talebimin yasal sürede işleme alınarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettim.
Bunun üzerine servis kaydı açıldı.
14.11.2025 tarihinde servis geldi. Çizikleri detaylı gördü ve teyit etti, görsel çekti. Servis kaydını istediğimde 15 dakika içinde gelecektir diye ayrıldı.
"Tüketici üründe çizikler olduğunu belirtir, cihaz kontrol edildi herhangi bir sorun görülmedi.” şeklindeki kayıt, hem fiili duruma aykırı, hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ilgili ikincil mevzuata açıkça aykırıdır. 1. Servisin ayıbı gördüğü halde rapora eksik veya gerçeğe aykırı düşmesi, hukuken kabul edilemez. Cihaz üzerindeki çizikler teslim anında mevcut olan açık ayıp niteliğindedir. Bu ayıbın tarafınızca bizzat görülmesine rağmen “herhangi bir sorun yok” şeklinde rapor düzenlenmesi; Tüketiciyi yanıltmaya, * Ayıbın belgelenmesini engellemeye, * Servisin sorumluluğunu bertaraf etmeye yönelik hukuka aykırı bir işlem niteliğindedir. Bu tür rapor düzenlemeleri hizmet kusuru oluşturur ve idari yaptırım gerektirir. 2. Kanun’un 10/1. Maddesi açıktır: İlk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir. Bu hüküm gereği, cihazdaki ayıbın teslim anında mevcut olmadığına dair ispat yükü tamamen satıcı/imalatçı/servise aittir. Servisinizin, bu açık kanuni düzenlemeye rağmen ayıbı “tüketici iddiası” olarak raporlamaya çalışması, kanuni yükümlülüklerinizi ihlal ettiğiniz anlamına gelmektedir. 3. Servisin görevi tespit edilen ayıbı tam ve doğru şekilde raporlamaktır. Fiziksel hasarın apaçık mevcut olmasına rağmen görmezden gelinmesi veya rapora eksik geçirilmesi; Gerçeğe aykırı belge düzenleme, Ayıbın gizlenmesine katkıda bulunma, tüketici haklarını engelleme sonuçlarını doğurur ve tarafınız bakımından hem hukuki hem idari sorumluluk doğurur. 4. Bu işlem; Tüketiciyi Yanıltıcı İşlemler kapsamında değerlendirilip işlem tesis edilmesine neden olabilir. Bu doğrultuda servisiniz tarafından düzenlenen rapor, mevcut şekliyle; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından incelemeye konu edildiğinde, servisiniz aleyhine sonuç doğurabilecek niteliktedir. Talebim Servis tarafından düzenlenen mevcut raporda yer alan gerçeğe aykırı değerlendirmelerin derhal düzeltilmesini, cihaz üzerindeki çiziklerin açık ayıp olarak servis kayıtlarına işlenmesini ve tarafıma yazılı teyit verilmesini resmen talep ediyorum. Aksi halde mevcut rapor, teslim kayıtları, görüntüler ve yazışmalarla birlikte konu; Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, Gerektiğinde yargı makamlarına taşınacak olup doğacak tüm idari ve hukuki sorumluluk tarafınıza ait olacaktır. Saygılarımla,
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Yetkili Servis Müdürlüğü’ne Teşhir ürün gönderimi ve yetkili servis hakkında inceleme talebi Şikayetimde belirttiğim gibi 13.11.2025 tarihinde Media Markt tarafından tarafıma teslim edilen Grundig gdh 9564 – 9 kg Çamaşır Kurutma Makinesi ile ilgili olarak servisinizce düzenlenen raporda yer alan eksik ve gerçeğe aykırı kayıt sebebiyle daha önce tarafınıza başvuruda bulunmuştum. Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan dönüş ile teknik açıdan yaşadığım sorun çözülmüş olup bu konuda ek bir talebim bulunmamaktadır. Değişim hızlıca onaylanmıştır. Bunun için çok teşekkür ederim. Eğer şikayetimi bu site üzerinden yapmasaydım mağduriyetim devam edecekti. Ancak cihazın teslim anında mevcut olan fiziksel çizikler nedeniyle üründe teşhir / iade / defolu ürün olma ihtimali doğmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri ile bağdaşmamaktadır. Ürünün satıcı firma Media Markt tarafından tarafıma “yeni ürün” olarak teslim edildiği dikkate alındığında, Arçelik’in yetkili satıcıları ve ticaret ortakları nezdinde gerekli denetimi yapması, tüketicilere teşhir veya kusurlu ürün gönderilmesinin engellenmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Ayrıca, ilk servis ziyaretinde servis personeliniz tarafından çizikler görülmesine rağmen formun: “Tüketici üründe çizikler olduğunu belirtir, cihaz kontrol edildi herhangi bir sorun görülmedi.” şeklinde düzenlenmesi; tespit edilen ayıbın servis kayıtlarına kasıtlı biçimde işlenmemesi sonucunu doğurmuş, bu da hem tüketiciyi yanıltıcı hem de hukuki yükümlülüklerle bağdaşmayan bir uygulamaya neden olmuştur. Mağduriyetim uzatılmıştır. Bu nedenle aşağıdaki konularda gereğinin yapılmasını talep ederim: 1. Media Markt tarafından gönderilen ürünün teşhir / iade / arızalı ürün olup olmadığına ilişkin Arçelik tarafından bayii/iş ortağı nezdinde inceleme yapılması, Bu tür durumların tekrarını önlemek adına gerekli tedbirlerin alınması, Yetkili servis çalışanının gerçeğe aykırı kayıt düzenlemesiyle ilgili idari inceleme yapılması, Yapılacak inceleme ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesi. Tüketiciye açık ayıplı veya teşhir ürün gönderilmesi kabul edilemez nitelikte olup, bu hususun hem Arçelik marka değerine hem de Tüketici Hakları'na zarar verdiği izahtan varestedir. Gereğini bilgilerinize arz ederim. Saygılarımla,
Resmi şikayet dilekçesi Konu: Ayıplı ürün, gerçeğe aykırı servis raporu ve değişim talebinin karşılanmaması hakkında. Arçelik Yetkili Servis Müdürlüğü’ne Arçelik Genel Müdürlüğü’ne Tarih:19/11/2025 Sayın Yetkili, 09.11.2025 tarihinde Media Markt Balçova (İstinyePark) mağazasından Grundig gdh 9564 model kurutma makinesini satın aldım. Ürün, 13.11.2025 tarihinde Arçelik yetkili servis tarafından kutusuz ve korumasız şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Teslimden yaklaşık 4 saat sonra yaptığım kontrolde cihazın ön panelinde ve siyah aksamlarında *derin ve kılcal çizikler* olduğunu tespit ederek aynı gece servis destek hattına video ile bildirdim. Ertesi sabah hem Arçelik merkez hem de ilgili teknik servisle görüşerek ayıplı ürün nedeniyle ayıpsız misli ile değişim talebimi ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri uyarınca seçimlik hakkımı kullanmış bulunmaktayım. Ayrıca Kanun’un 10/1. Maddesi gereğince ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslimde mevcut olduğu karine olarak kabul edildiğinden, ürünün çizikli teslim edilmiş olması bu karineyi doğrulamaktadır. 14.11.2025 tarihinde servis gelmiş, çizikleri bizzat görüp teyit etmiş, tarafımca talep edilmesine rağmen düzenlenen servis kaydına “Tüketici üründe çizikler olduğunu belirtir, cihaz kontrol edildi herhangi bir sorun görülmedi.” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade geçmiştir. Bu kayıt: * Ayıbın varlığının servis tarafından görülmesine rağmen saklanması, * Tüketicinin kanuni haklarının engellenmesi, * Ayıbın belgelenmesinin önüne geçilmesi, * 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere açık aykırılık oluşturmakta olup hukuken kabul edilebilir değildir.
Değişim onaylandı / ancak süreç sürdürülmektedir. Arçelik Müşteri Hizmetleri değişim talebimi onaylamış; ancak stokta aynı ürün olmadığı gerekçesiyle tarafıma 10 kg, farklı bir model önerilmiştir. Satın aldığım ürün 9 kg ve belirli teknik özelliklere sahip olduğundan, farklı bir model önerisini kabul etmediğimi, aynı ürünün veya teknik olarak eşdeğer 9 kg modelin verilmesini talep ettiğimi beyan ettim. Buna rağmen tarafım günlerdir bekletilmektedir. Oysa aynı ürünün Balçova İstinyePark Media Markt mağazasında stokta mevcut olduğu tarafımca teyit edilmiştir. Durumu Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, “başka mağazaya müdahale edilemeyeceği” şeklinde tarafıma hukuken yetersiz bir açıklama yapılmıştır. Oysa tüketici olarak değişim hakkım onaylandığı anda, satıcının/imalatçının aynı ürünün temin edilmesini sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. “Stok yok” gerekçesi, Kanun kapsamında haklı bir gerekçe değildir. Taleplerim 1. Servis tarafından düzenlenen gerçeğe aykırı servis kaydının derhal düzeltilmesini, çiziklerin açık ayıp olarak kayıtlara geçirilmesini ve tarafıma yazılı teyit verilmesini, 2. Değişim onayının gereği olarak Grundig gdh 9564 model ürünün veya aynı teknik özelliklerde 9 kg eşdeğer modelin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, 3. Sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, resmen talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları, teslim görselleri, telefon görüşmeleri ve tüm yazışmalar ile birlikte konu: Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne, gerektiğinde **yargı makamlarına taşınacak olup doğacak tüm hukuki ve idari sorumluluk Arçelik ve ilgili servis birimine ait olacaktır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
