Grundig N11’de Siparişler Hazırlanıyor Kalıyor, Ürün Gönderilmiyor Ve Telafi Yetersiz!

26 Ocak ve 5 Şubat tarihlerinde N11 sitesi üzerinden Grundig satıcısından Grundig MK1140 el mikseri satın aldım. Her iki siparişim de “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen ürünler bir türlü kargoya verilmiyor ve yaklaşık 15 gündür herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinde olmadığını söyleyip Grundig Türkiye ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Grundig Türkiye’yi aradığımda ise mikserin kartının ellerinde olmadığını, bu yüzden ürünü gönderemediklerini ifade ettiler. Ürünleri indirimle yaklaşık 1050’şer liradan, toplamda 2100 TL ödeyerek aldım. Buna rağmen çözüm olarak sadece Beko mağazası üzerinden %12’lik hediye çeki teklif ediliyor. Grundig’in kendi sitesinde en uygun mikser fiyatlarının 2300 TL civarında olduğu düşünüldüğünde, bu hediye çeki benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Ürün yoksa N11 üzerinde satışa açılmaması gerekiyordu, burada herhangi bir hatam olmamasına rağmen mağdur durumda bırakılıyorum. N11’deki siparişlerim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma ne ürün gönderilmekte ne de tatmin edici bir çözüm sunulmaktadır. 201895121138 ve 206388385133 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, ya satın aldığım Grundig MK1140 el mikserlerinin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarı karşılayacak şekilde gerçek bir telafi sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.