to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Klima Montajında Bağlantı Ayakları Eksik Ve Personel Saygısızlığı
Kahramanmaraş 12 Şubat Piri Reis Mahallesi’ndeki evimize Grundig 12 binlik klima taktırdık. Montaja gelen servis ekibi, biz işte olduğumuz için evde yokken kurulum yapmış ve dış ünitenin inverter motorunu oda penceresinin dış cephesine bırakıp gitmiş. Duvara montaj olmazmış diyerek herhangi bir bağlantı ayağı kullanmamışlar, ayrıca bağlantı ayaklarını da yanlarına almışlar.
Durumu fark edince servisi arayıp şikayetimi ilettim, “bugün, yarın döneriz, eksik kaydınızı oluşturduk” diyerek oyaladılar. Dün tekrar servise gittiğimde oradaki bayan, “nereden bileyim senin doğru söylediğini, zaman aşımına uğramış” diyerek hem saygısız bir ifade kullandı hem de garantisi devam eden cihazın bağlantı ayaklarını vermeyi reddetti. Müşteri olarak bu üslubu asla kabul etmiyorum ve ilgili personelin davranışı nedeniyle kendisinden de ayrıca şikayetçiyim.
Şu an klimayı duvara aldırmak istiyorum fakat bağlantı ayakları servis tarafından alınmış olduğu için mağdur durumdayım. Grundig markasından ve ilgili servisten, kayıp olduğunu düşündüğüm bağlantı ayaklarının ücretsiz olarak temin edilmesini ve montajın doğru şekilde yapılmasını, ayrıca bana saygısızca konuşan görevli hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig markasına ait klimamın dış ünitesi için montaj servisi talep ettim. Servis ekibi geldiğinde dış üniteyi pencere önüne indirip bırakmış, duvara montaj için gerekli olan ve benim daha önce kendi paramla aldığım ayakları ise söküp alıp gitmiş. Dış ünite şu anda balkon korkuluğunda duruyor ve güvenli bir şekilde duvara monte edilmiş değil.
Bugün tekrar servis gelecekti, servisle görüştüğümde benden yer değişimi için 3.000 TL, daha önce zaten benim olan ayaklar için ise 1.000 TL ücret talep ettiler. Bu durumu kabul etmeyip işlemi iptal edeceğimi ve şikayetçi olacağımı söyledim. Buna rağmen bana “bir şey anlamazsın, Alman ayakları” şeklinde saygısız bir ifade kullanıldı.
Kendi paramla aldığım ayakların tarafıma geri teslim edilmesini, dış ünitenin ek ücret talep edilmeden güvenli şekilde duvara monte edilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız konuşma ile ilgili de gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Benim ünite bağlantı ayaklarımı geri versinler götürürken bana demeden alıp gitmişler servisiniz Duvara montececegim ayaklar yok vermiyorlar bin tele üjret istiyorlar kendi paramla aldığım ayaklara
Ünite boşta tehlikeli bir şekilde bırakılmış
