Grundig Kırmızı Lekelerle Gelen Hayal Kırıklığı

Gökhan · 2024-12-03T21:52:24+03:00

08.11.2024 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinde bulunan Teknosa mağazasından Grundig 65GHU7505B 65" 165 Ekran model TV satın aldım. (Sipariş Numarası: 425 942 505 9) Kargo ulaştıktan sonra "Grundig 11089 -Etlik, Etlik mah. Ayvalı cad. Kurtoğlu NO:122/B, Ankara" servisi 15.11.2024 tarihinde ürünün kurulumunu yaptı. TV çalışır vaziyetteyken ve herhangi bir siyah ekran açıldığında (siyah ekranda daha net belli oluyor) kırmızı/pembe renkli lekeler görüldüğü için 01.12.2024 tarihinde Grundig çağrı merkezini arayarak konu hakkında servis talebinde bulundum. Kurulumu yapan yetkili servis 02.12.2024 tarihinde geldi ve ürünün kusurlu/ayıplı mal olduğunu, değişim sürecini başlattıklarını söylediler ve ayrıldılar. 03.12.2024 tarihinde servis telefon üzerinden dönüş yaparak; "televizyonun fotoğraflarını bölgedeki mühendislere attıklarını, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu, TV'yi bez ile sildikleri için oluştuğunu ve kurulumdan sonra TV'nin fotoğraflarını çektiklerini, sorun olmadığını" müşteriyi suçlayıcı itham ile bilgi verdiler. Biz de TV'nin tarafımızca hiç silinmediği ve müdahale edilmediği bilgisini verdik. Ayrıca TV kurulumu sonrası çektikleri fotoğrafları tarafımıza ulaştırmalarını rica ettik ve attıkları fotoğraflar sadece kanal açıkken ve uzaktan tek fotoğraf olduğu (kırmızı leke siyah ekranda iken belli oluyor, o fotoğraftan karşılaştırma ihtimallerinin olmadığı) ve bize yasal haklarınızı kullanın diyerek telefonu kapattılar. Grundig çağrı merkezi, Hepsiburada çağrı merkezi ve Teknosa çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Anlattığım olay ile ilgili fotoğraflar ekte gönderilmiştir. Ayıplı mal şeklinde tarafıma satışı yapılan TV'nin değişimini/iadesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini umut ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Gökhan

Henüz bir çözüm bulamadılar

Gökhan

grundig-kirmizi-lekelerle-gelen-hayal-kirikligi-1.jpg

Servisin kurulumda çekmiş olduğu ve hiçbir şey belli olmayan fotoğraf üzerinden Grundig mühendisleri kurulum sırasında lekeler görünmüyor müşteri tarafından sonradan müdahale edilerek oluştuğu raporu veriyor, mühendislerinizin daha gerçekçi ve şeffaf karar almasını sağlayacak fotoğrafı size talep oluşturarak ilettim, kısa sürede mağduriyetin giderilmesini ümit ediyoruz

Gökhan

Bu sefer 05.12.2024 tarihinde Grundig Keçiören Etlik servisinden tekrar geldiler, gelen teknisyenler müşteri kaynaklı olmadığını, panel probleminin olduğu şeklinde bölgeye bildireceklerini ilettiler, ancak servis akşam üzeri telefonla aradı, bölgenin olumsuz verdiği bilgisini ilettiler. Madem servisin görüşü önemsiz neden teknisyen gönderiyorsunuz?

Gökhan

Çözüm bulamadıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Gökhan

Tüketici Hakem Heyeti fabrika çıkışlı kusurlu ürün olduğu kararı verdi ve karara istinaden ücretsiz değişim yapıldı