to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Açılmış Ve Kötü Kokulu Çamaşır Makinesi Teslim Edildi!
24 Ocak Cumartesi günü Koçtaş Bodrum Turgutreis şubesinden Grundig gpwm 102643 model çamaşır makinesi satın aldım. Bugün, 26 Ocak’ta servis geldi ve makinenin kurulumunu yaptı. Servis gittikten birkaç dakika sonra makineyi kullanmak için kapağını açtığımda, iç kısmının kötü koktuğunu, içinde pas lekeleri ve şüpheli lekeler bulunduğunu gördüm. Ayrıca üründe koruyucu folyo ve ambalaj bulunmuyordu, benim mağazada gördüğüm üründe ise koruma ambalajı vardı. Kullanım kılavuzunun da önceden açılmış ve sonradan tekrar yapıştırılmış olduğunu fark ettim.
Bu durum, bana sıfır ürün yerine daha önce açılmış veya kullanılmış bir ürün verilmiş olabileceği şüphesini doğuruyor ve hijyen açısından da rahatsız edici. Ürünü henüz hiç kullanmadım ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Grundig ve Koçtaş’tan, tarafıma satılan bu çamaşır makinesinin acilen yenisiyle, gerçekten sıfır ve ambalajlı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Koçtaş’tan Grundig çamaşır makinesi aldım, ürün servis tarafından kurulduğunda makinenin içinin kirli, paslı ve su lekeli olduğunu gördüm. Şikayetim üzerine bu ürünün iadesi yapıldı. Bunun üzerine bu kez N11 üzerinden Media Markt satıcısından Grundig 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. 30 Ocak’ta ürün teslim edildi ve yaklaşık 2 saat içinde yetkili servis kurulumu yaptı.
Servis makineyi boş çalıştırdı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ardından ben çamaşır attığımda, defalarca farklı programlarda denememe rağmen makine kesinlikle sıkma yapmadı. Sıkma/pompa moduna alıp 1200 devir seçtiğim halde yine sıkma işlemini gerçekleştirmedi. İkinci üründe de böyle bir sorunla karşılaşmak, üstelik ciddi bir bedel ödemişken, gerçekten mağduriyet yaşatıyor. Çocuklu bir evde çamaşır makinesi en çok ihtiyaç duyulan ürünlerden biri ve şu an bir haftadır biriken çamaşırları yıkayamıyoruz.
Ayrıca gelen ikinci servisteki arkadaşlar, kurutma makinesini eski makinemde olduğu gibi çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmeyi ekstra işlem diyerek yapmadılar. Teslimat ve kurulum süreçleri hızlı olmasına rağmen, ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması ve üst üste iki kez sorun yaşamamız kabul edilebilir değil.
Bu makine için kesinlikle tamir seçeneğini kabul etmiyorum, ilk kullanımdan itibaren sorun yaşadığım için ayıplı ürün olarak değerlendirip yenisiyle bire bir değişim talep ediyorum. Grundig markasına üst üste bu kadar şans vermek zorunda kalmak istemiyorum ve artık sorunsuz çalışan bir makineyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
