Gizli 450 TL Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Servis Problemleri Nedeniyle İade İstiyorum

Grundig markalı VCP 30 dikey süpürgem, 24 Aralık’ta çekiş gücünde ciddi düşüklük olduğu için Kayseri Talas yetkili servisine verildi. Cihaz servise alındıktan sonra belli aralıklarla sadece “Parça bekliyoruz, filtresi değişecek, atölye yoğun” gibi bilgiler verildi; ancak bu işlemlerle ilgili hiçbir aşamada ücret bilgisi paylaşılmadı.

Bugün süpürgeyi teslim etmek için arandığımda, bana birden 450 TL ücret çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine Talas yetkili servisteki Ş**** Hanım ile görüştüğümde, kendisi bana “Evet, bu benim hatam, ücret bilgisi vermedim ama 450 TL ödemeniz var” dedi. Ücret bilgisinin önceden paylaşılmaması tamamen servis kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu ücretin benden talep edilmesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu süpürgeyi yaklaşık altı aydır kullanıyorum ve bundan önceki dikey süpürgem Grundig’in bir alt modeli idi. O ürünle de sürekli aynı sorunları yaşadım; neredeyse her hafta servise gider hale gelmişti. Talas yetkili servisi o zaman da cihazda sorun yok diyerek defalarca geri gönderdi. Çalışan biri olduğum için sürekli servise gidip gelmekten yorulduğumdan, daha sonra ürünü Kayseri Düvenönü şubesine kendim götürdüm. Orada incelendi, işlem yapıldı ve bu süpürgenin bir üst model ile değişimine ya da iadesine karar verilmesi gerektiği söylendi; ben de süpürgeye ihtiyacım olduğundan değişimi kabul ettim.

Şu anda değişimle verilen bu üst model dikey süpürgede de yine çekiş sorunu yaşıyorum. Adaptör değişti, şarjla ilgili işlem yapıldı, bazı parçalar değişti, şimdi de HEPA filtresi için 450 TL isteniyor. Üstelik bu ücret, işlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Genel merkez ile görüştüğümde ise “Yetkili servis iade derse iade olur” denilerek sorumluluk tamamen servise bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben artık Grundig, Beko, Arçelik markalarından ve özellikle Talas yetkili servisten ciddi anlamda yıprandım, güvenimi kaybettim ve bu dikey süpürgeyi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran, defalarca servise gitmiş, hâlâ sorunu çözülememiş bir ürün için hem zaman kaybettim hem de şimdi haksız bir ücret talebiyle karşı karşıyayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle benden talep edilen 450 TL ücreti kabul etmiyorum, süpürgenin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün sık sık arıza çıkarması, servis süreçlerindeki aksaklıklar ve önceden belirtilmeyen ücret sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.