to read complaints and reviews, or file yours.Süpürge Çekim Gücünün Düşmesi Ve Filtre Ücretinin Garanti Dışı Olması
Grundig marka şarjlı dik süpürgeyi aldığımız günden bu yana yaklaşık üç aydır verimli şekilde kullanamıyoruz. Ürünü ikinci, üçüncü defa getirdiğimizde motor çalışıyor gibi görünse de süpürme performansı düşüyor, çekim gücü neredeyse yok denecek kadar azalıyor ve süpürdüğü tozları geride bırakıyor.
Bu sorun üzerine yetkili servise başvurduğumuzda filtrenin dolmuş olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve filtrenin 400 TL civarında bir ücreti olduğu, ayrıca bunun garanti kapsamı dışında olduğu tarafımıza iletildi. Ancak ürünü daha yeni almamıza rağmen filtrenin bu kadar kısa sürede dolması ve hemen ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Üründen ilk günden itibaren memnun kalmadığımız için firmadan, süpürgenin daha iyi bir üst modelle ya da mümkünse Arçelik marka bir süpürge ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti süresi içindeki bir üründe bu şekilde ekstra masraflarla karşılaşmamak için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
06.10.2025 tarihinde Arçelik yetkili satıcı Eser Elektronik’ten Grundig vcp 7330 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, ikinci veya üçüncü kademeye getirdiğimde arıza göstergesi yanıyor ve süpürge çalışmıyor. Ürünü bu nedenle servise gönderdim.
Servis ürünü tarafıma “arıza yoktur” diyerek teslim etti ve filtrenin değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de 400 küsur tl ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ürünü yeni aldığım ve sadece iki gün kullandığım için filtrenin bu kadar kısa sürede dolmayacağını, bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Üründen memnun kalmadığımı, isterlerse daha iyi bir üst modelle ya da Arçelik markalı bir ürünle değiştirmek istediğimi, aradaki farkı da ödemeye razı olduğumu açıkça ifade ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.
Müşteri hizmetleri son olarak, ürün arızalı olmadığı için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü aldığım günden beri aynı sorunu yaşamama ve ikinci, üçüncü kademede arıza ışığı yanıp cihaz çalışmamasına rağmen sorunum çözülemedi. Fatura bilgilerim de mevcuttur, fatura seri a, fatura no 146496’dır.
Yaşadığım bu süreç sebebiyle Grundig vcp 7330 süpürgeden hiç memnun kalmadığımı, ürünü kullanamadığımı ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Arızanın tekrar gözden geçirilerek, mümkünse ürünün daha iyi bir modelle ya da Arçelik markalı uygun bir ürünle, aradaki fiyat farkını ödemek kaydıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
