Garanti Sürecinde Deterjan Kutusu Kaçağı Çözülmedi, Sonrasında 2.500 TL Ücret Talebi

Arçelik markasına ait Grundig çamaşır makinemde yaklaşık bir yıl önce deterjan kutusundan deterjan kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Kullanım sırasında deterjan gözü çevresinden su ve deterjan karışımının dışarı sızdığını, ön panelin ve çevresinin sürekli ıslak kaldığını fark ettim. Bu durum hem makinenin dış kısmında deformasyona yol açtı hem de uzun vadede cihazın elektronik aksamına zarar verebilecek bir risk oluşturdu.

Sorun ortaya çıktığında ürünüm garanti kapsamındaydı ve yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme sonrasında ön paneli değiştirerek işlem yaptığını belirtti, fakat asıl kaçak sorununun kaynağı olan deterjan kutusunu değiştirmedi. O dönem özellikle deterjan kutusunun da değiştirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, sorunun panel değişimiyle çözüleceği söylenerek işlem bu şekilde kapatıldı.

Aradan çok fazla zaman geçmeden aynı deterjan kaçırma problemi yeniden ortaya çıktı. Deterjan kutusu çevresinde yine sızıntı, ıslaklık ve deterjan birikmesi oluştu. Bu kez tekrar yetkili servise başvurduğumda ise ürünün garanti süresinin bittiği gerekçesiyle benden 2.500 TL tutarında ücret talep edildi. İlk serviste asıl arızalı parçanın değiştirilmemesi nedeniyle sorun aynen devam ettiği halde, şimdi garanti dışı denilerek bu bedelin istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

İlk günden beri devam eden, kullanıcı hatası olmayan, tamamen ürünün veya parçanın kaynaklandığı bu sorunun garanti varken kökten çözülmemesi ve şimdi de garanti bitti denilerek ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Süreç boyunca iyi niyetli bir dille yaklaşmaya, sorunu yapıcı şekilde anlatmaya çalıştım; ancak “garanti bitti” gerekçesinin arkasına sığınılarak herhangi bir esneklik sağlanmadı ve aynı şikayetim sürmeye devam etti.

Arçelik ve Grundig markalarından beklentim, bu kronikleşen deterjan kaçırma problemiyle ilgili olarak deterjan kutusunun ve gerekiyorsa bağlantılı tüm parçaların müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da en azından makul bir şekilde değiştirilmesidir. Daha önce garanti kapsamında eksik yapılan onarımın bedelinin şu an bana yansıtılmamasını, 2.500 TL ücret talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.