Grundig Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Sinem · 2025-10-10T00:28:40+03:00

Grundig gwm71012 model çamaşır makinemin lastiği çarşamba akşamından beri yırtılmış durumda. Ürünü Media Markt’tan aldım ve halen garanti kapsamında. Sorun yaşadığımda Grundig müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yarın servis geleceği söylendi fakat servis gelme ücreti olarak benden 650 TL talep edildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için servis ücreti ödemek istemiyorum. Hem onarımın hem de servis hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 33539853.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Sinem

Merhaba, Beni aradınız ancak lastiğin garanti kapsamında olduğunu belirtmenize rağmen, gelen servis kaporta ücreti adı altında 650 ücret aldı. Üstelik bu ödeme için herhangi bir fiş veya belge de verilmedi. Bu durumu size ilettiğimde, "lastik ücreti konusunda yetkili kısma yazacağız" şeklinde bir dönüş aldım ancak hızlı ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca aynı konuyla ilgili birçok kullanıcı şikayetinin çözüme kavuşturulduğunu gördüm. Garanti sürem devam etmesine rağmen benim talebim neden karşılanmıyor anlamıyorum. Lastiğin yırtılması kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş, ancak bu durum kullanım kaynaklı değildir. Ki garanti bitmeden lastik yırtılıyorsa bu kullanıcının değil markanın hatasıdır. Sorunumun kısa sürede çözüme ulaşmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Gerekli desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.