Garanti Kapsamındaki Cam Kettle Kırıldı, 1000 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Grundig wk5440 model cam kettle satın aldım. Ürünün fatura numarası APE2025000902298, fatura tarihi 15.11.2025’tir. Ürünü alırken 24 ay garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve üzerinde damperli cam olduğu yazdığı için kolay kırılmayacağını, uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi düşünerek ve markaya güvenerek tercih ettim.

Mart 2026’nın son haftasında kettle’ı tamamen günlük, normal kullanım sırasında plastik kapağını kapatmak isterken cam kısmı bir anda kırıldı ve alt kısmına kadar tamamen çatladı. Ürün kesinlikle düşmedi, darbe almadı, çarpma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmadı. Buna rağmen camın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik/Grundig müşteri hizmetlerini aradım, ürünü yetkili bayiye tamir için götürmem gerektiği söylendi. İstanbul Anadolu yakasında Kozyatağı’ndaki yetkili servise ürünü teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra servis beni arayarak Grundig’den kendilerine, cam alt kısmının değişimi için 1.000 TL ödeme yapılırsa yenileme yapılabileceğinin iletildiğini söylediklerini belirtti. Yani garantisi devam eden bir üründe, sadece cam kısmı için neredeyse ürünün kendi bedelinden daha yüksek bir ücret talep edildi.

Ben bu kettle’ı satın aldığımda zaten toplamda 945 TL ödemiştim. Ürün hem 24 ay garantili olarak satılmış, hem de benim herhangi bir hatam ya da yanlış kullanımım olmamasına rağmen bugün sadece cam kısmını yenilemek için 1.000 TL istenmesi bana göre açıkça tüketiciye haksızlıktır ve haksız bir kazançtır. Ayrıca piyasadaki birçok cam kettle modelinde, kapağın takıldığı ağız kısmında camı koruyan metal bir başlık bulunurken bu üründe böyle bir koruma parçası yoktur. Bunu Grundig müşteri hizmetlerine de özellikle ilettim. Ürünün tasarımında camı koruyacak basit bir detayın bile olmaması, kullanım sırasında kırılma riskini artıran bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında olması ve kullanıcı hatası bulunmaması sebebiyle cam kısmının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli değişim dayatmasının kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların yaşanmaması için de ürün tasarımı ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.