to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Ücreti İadesi Gerçekleşmedi
Grundig marka GPDF 11853 ı model bulaşık makinesini aldığımda, kurulum için gelen 05081 kodlu Bursa Yeşilşehir servisi bana ekstra ücretli ek garanti satışı yaptı ve bu ek garanti için kredi kartımdan 3.200 TL tahsil edildi. Daha sonra ürünü iade edeceğim için bu ek garanti hizmetinin de iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Ayın 10’unda servisi arayarak ürünü iade edeceğimi ve ek garanti ücreti olan 3.200 TL’nin iadesini istediğimi açıkça belirttim. 13’ünde ise servis tarafından aranarak ek garanti için iade işleminin başlatıldığı söylendi. Ancak banka ile görüştüğümde, kredi kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; onların sisteminde de ek garanti ile ilgili herhangi bir iade kaydı olmadığı söylendi.
Ürün iade edilmiş olmasına rağmen, ek garanti iptali hâlâ yapılmıyor ve bu hizmete ait 3.200 TL’lik ücret tarafıma geri ödenmiyor. Grundig ve 05081 kodlu Bursa Yeşilşehir servisinin bu süreçteki ilgisizliğinden ve çelişkili bilgiler vermesinden dolayı mağdur oldum.
Ek garanti kapsamında ödediğim 3.200 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
