Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

03.03.2025 tarihinde Gaziantep Media Markt şubesinden Grundig gpwm 104855 model çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Makineyi ilk kullanımda, kirli suyu tahliye etmeden çamaşırları kirli suyla kuruttu, program bittiğinde elbiseler hem ıslak hem de kirliydi.

25.03.2025 tarihinde servis randevusu alarak durumu bildirdim. Servis gelip inceledi, yaşadığımız problemi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bazı tavsiyelerde bulunup makinede bir sorun olmadığını söyleyerek gitti. Ancak aynı problem devam etti. Tekrar servisi aradım, sorunun sürdüğünü belirttim ve makinenin atölyeye alınarak test edilmesini istedim. Israrlarım üzerine makineyi zor bela gelip aldılar, yaklaşık 5 gün sonra getirip sorunu çözdüklerini ve hatayı düzelttiklerini söylediler. Buna rağmen makine yine aynı şekilde kirli suyu tahliye etmeden çamaşırları kirli ve ıslak bırakmaya devam etti.

Sonrasında defalarca aramama rağmen her hafta için tarafıma randevu verildi fakat tam 8 hafta, yani yaklaşık 2 ay boyunca verilen hiçbir randevuya kimse gelmedi. Servise bu durumun hem bizi hem de diğer kullanıcıları mağdur ettiğini defalarca söylememe rağmen “üründe sorun yok” dışında somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Tüm bu süreç boyunca ne Grundig servisi ne de Gaziantep Media Markt tarafı mağduriyetimi gidermedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 6 ay sonunda çıkan raporda haklı bulunduğum, karşı tarafın ise herhangi bir savunma yapmadığı belirtildi. Şu an bu karara istinaden sürecin gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma net bir cevap verilmesini bekliyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Grundig markasından ve Gaziantep Media Markt Ticaret Anonim Şirketi’nden şikayetçiyim. Ürünün ücretinin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi olacaksa da, aynı servisle yeniden sorun yaşamamak adına yalnızca farklı bir marka ile değişimi kabul edebileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.