Arçelik/Beko Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba Arçelik/Beko gurubu teknik birimler tarafından müşteriye yapılan terbiyesizlikleri anlatacağım. Bu firma kendilerini kanundan üstün görüyor ve tüketiciyi aldatıyor.

Kurulduğu gün primevideo uygulamasından filim açtığımda ekrandaki hatalar direk gözle görülür şekilde ortaya çıktı ölü pixel uygulaması indirip ekranı kontrol ettiğimde ürünün ekranında sehim, bulutlanma, hataları olduğunu gördüm.

Teknik servisi arayıp durumu ilettim 16.11.2024te TV kurulumunu yapan aynı teknik personel eve gelip inceleyip hataları kabul etti ve “değişim isterseniz hatasız ürün bulamayız 1 günülük ürün olduğu için iade alabiliriz” deyince mecbur iadeyi kabul ettim, biz ürünü almak için geri geleceğiz deyip ayrıldılar.

18.11.2024 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayıp “değişimi markanın değil satıcı firmanın yapacağını” söyledi. Hiçbir işim yokmuş gibi bekletti işimi aksattım onlar yüzünden başından söyleseler rapor tutturur aldığım yere iade ederdim.
Terbiyesizlik1

Vatan Bilgisayar a durumu ilettiğimde benden servis rapor istendi. Aynı servis personeli evime gelip hataları kabul edip rapor tuttu. WhatsApp üzerinden Vatan Bilgisayar'a gönderdim ürünü evden alacakları günü bekledim.

Birkaç gün sonra üretici firma beni aradı (firma 193870426 numarası ile kayıtlı) "bölge sorumlusu tarafından talebim reddedildiğini ve servisin bana gönderdiği yazı rapor değil servis fişidir, teknik servisimiz sorun olup olmadığını anlama yetkisine sahip değildir. Gibi ifade kullandı.
Terbiyesizlik2
Ben;
-eğer sorunlu ürün kullanacaksam neden yüksek fiyat verdim. Düşük bütçeli bir ürün alırdım, teknik servis kulum yaparken kanaati geçerlide ürünün sorununu tespit ederken kanaati geçersiz oluyor? Bölge sorumlusu oturduğu yerden nasıl karar verebiliyor? ”
temsilci bana hak verdiğini ve bölge sorumlusuna tekrar ileteceğini söyledi. Bana geri dönüş yapılmasını istedim ama bana dönüş yapan olmadı.
Terbiyesizlik3

Ben de haklı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne Vatan Bilgisayar için şikayet oluşturdum.

05.12.2024'te telefonum çaldı
-Arçelik-Beko servisinden arıyoruz ürünü biz iade alacağız. Sürecin hızlı olması için (sanki hiç beklememişim, mecbur değiller ve lütufta bulunuyorlar)
Terbiyesizlik4

Birkaç saat sonra tekrar aradılar "hakem heyetinden şikayetinizi çekersiniz? "
Terbiyesizlik5

Şimdi soruyorum size; üçbeş kuruş kazanma umuduna tutunmuş birine beni aratıp şunları şunları söyle demek hizmet mi yoksa terbiyesizlik mi?