to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin SMS İle Gönderdiği Arıza Raporu Gelmediği İçin İşlem Gecikiyor
Media Markt’tan 20.12.2025 tarihinde satın aldığım, 24.12.2025’te teslim edilen Grundig GDH9564 çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için Arçelik yetkili servisi 25.12.2025’te eve geldi. Kurulum için gelen ekip, cihazın taşıma sırasında hasar gördüğünü ve arızalı olduğunu söyleyerek iade/değişim raporu gerektiğini belirtti. Media Markt tarafı süreçte herhangi bir sorun çıkarmadı, ancak işlemin ilerleyebilmesi için Arçelik/Beko yetkili servisinin arıza raporunu SMS üzerinden göndermesi gerektiği söylendi.
Hem eşimin hem benim telefon numaramıza bir SMS göndereceklerini, arıza raporunun da bu SMS’teki linkte yer alacağını ifade ettiler. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmiş olmasına karşın tarafımıza hiçbir SMS ulaşmadı. Servisi tekrar aradığımızda “gönderdik” denmesine rağmen, bize gelmeyen bir SMS yüzünden sürecin ilerlememesi ve bu şekilde bekletilmemiz, bilerek oyalanıyormuşuz hissi veriyor.
Daha önce de sorun yaşadığım ve bu yüzden özellikle tercih etmediğim bir marka olmasına rağmen bu kez fiyat‑performans ürünü olduğu için Grundig/Arçelik’i tercih ettik, fakat yine bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. 506820901 numaralı kayda ilişkin arıza raporunun SMS yoluyla tarafımıza derhal gönderilmesini veya sürecin uzatılmadan hızla sonuçlandırılarak ürünün iade/değişim işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı yine çözüm yok o başka bir departmana yönlendirdi konuyu bir arıza raporunu müşteriye sunmak nasıl bu kadar zor olabilir?
