Garanti Süresi İçinde Batarya Değişimi Reddi Ve İade Talebi

Greenote marka dikey süpürgeyi 01.01.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. O dönem ürün ithalat yoluyla satılıyordu, Türkiye’de ne mağazaları ne de distribütörleri vardı. Siparişten yaklaşık 18 gün sonra Amazon üzerinden gönderdikleri mesajda ürünün 3 yıl garantili olduğunu özellikle belirttiler. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar sorunsuz kullandım ancak 2025 Ocak ayından itibaren batarya, 2–3 dakika gibi çok kısa bir sürede bitmeye başlayarak kullanılamaz hâle geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Greenote ile e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde, Avrupa operasyonlarında batarya olmadığını, bataryayı 6 ay içinde temin edeceklerini ve gelir gelmez bana göndereceklerini yazılı olarak bildirdiler. Ancak 6 ay geçtikten sonra tekrar yazdığımda, bu kez Türkiye’de bir servisleri olduğunu, batarya ile ilgili süreci bu servis üzerinden yürütmem gerektiğini söylediler. Türkiye’deki servisle görüştüğümde ise, garantisi olduğunu bildirdiğim üründe pil değişimi için benden ücret talep edildi.

Bu süreçten sonra Greenote adeta kapı duvar oldu, e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Son e-postamı 20.12.2025 tarihinde göndermeme rağmen bugün itibarıyla hâlâ geri dönüş alamadım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için kendilerinden fatura talep ettim, ancak bunu bile göndermediler.

Ürünü satın alırken tarafıma bildirilen 3 yıllık garanti süresi ve daha önce bana verdikleri yazılı taahhütler doğrultusunda, dikey süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bunun mümkün değilse ürün bedelinin (kur farkını dahi talep etmeksizin) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.