3 Yıllık Garanti Hakkım Tanınmıyor Ve Servis İletişimsizliği

2024 yılında resmi Greenote web sitesinin Türkiye sayfası olan https://greenotehome.com/tr-tr adresinden gsc60 model elektrikli süpürgeyi usgn3444 sipariş numarasıyla satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü 2 yıl standart + 1 yıl ek garanti olmak üzere toplam 3 yıl garantili olarak aldım ve uzatma için gerekli işlemleri de yaparak garantimi resmi site üzerinden 3 yıla çıkardım.

Yaklaşık 6 aydır zemin fırçasının hortum kısmında performans sorunu yaşamaya başladım. Hortumdan hava kaçırdığı için elektrikli süpürgenin emiş gücü belirgin şekilde düştü ve ürünü artık ilk günkü performansında kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle garanti kapsamında destek almak istediğimde, Türkiye’deki servis ve operasyonların başka bir şirkete devredildiğini öğrendim. Bu firmayla iletişime geçtiğimde, ürünümün yurt dışından alınmış gibi değerlendirildiğini ve kendi sistemlerinde garanti süresinin sadece 1 yıl olarak göründüğünü söylediler. Ben ise bu süreçte resmi Greenote markasından hiçbir geri dönüş alamadım ve kime, hangi kayıt üzerinden başvurmam gerektiğini bilemez hale geldim. Belki Türkiye’deki firma kendi açısından haklı olduğunu düşünebilir ancak hakları ve sözleşme şartlarını nasıl devraldıklarını bilemediğim için benim açımdan büyük bir belirsizlik oluşmuş durumda.

Ben bu ürünü Greenote’un resmi web sitesi üzerinden, açıkça 2 yıl + 1 yıl uzatılmış toplam 3 yıl garanti vaadiyle satın aldım. Uzatma işlemini de yine kendi sistemleri üzerinden tamamladım. Türkiye’deki haklar veya operasyonlar başka bir firmaya devredildiyse, bu devir tüm hakları kapsıyorsa yeni firmanın benim 3 yıllık garanti hakkımı tanımamasıyla mağdur ediliyorum; eğer sadece belirli tarihten sonraki satışları kapsıyorsa bu kez de resmi Greenote markasının benim daha önce kazanılmış garanti hakkımı korumadığını ve beni yanıtsız bırakarak haklarımı fiilen kullanılamaz hale getirdiğini düşünüyorum.

Daha önce s******@greenote.com adresi üzerinden yazdığımda resmi marka tarafından hızlı ve düzenli şekilde yanıt alabiliyordum. Artık özellikle resmi Greenote tarafından gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Türkiye’deki servis firmasının değil, doğrudan markanın iletişimsizliği nedeniyle sorunumu anlatamıyor, garanti bilgilerimin nerede kayıtlı olduğunu ve garanti desteğinden kimin sorumlu olduğunu netleştiremiyorum.

Ben sadece satın alırken bana taahhüt edilen 3 yıllık garanti hakkımın açık ve net bir şekilde tanınmasını ve zemin fırçası hortumundaki sorunumun bu kapsamda çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Haklı olduğum bu konuda, garanti süremin fiilen 1 yıla düşürülmesi, resmi markadan bir muhatap bulamamam ve Türkiye'deki firmanın “yapacak bir şey yok” demesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.