Siparişimin 11 Gün Boyunca Hazırlanıyor/Kargoda Durumu Ve Çözüm Bulunamaması

13.02.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden 9000066703434 numaralı siparişimi Van AVM Serhat Mahallesi şubesinden mağazadan teslim alacak şekilde oluşturdum. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor/kargoda” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır.

Bu süreçte defalarca call center ile görüştüm ancak her seferinde yalnızca “bekleyin, siparişiniz gelir” şeklinde umursamaz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Ne siparişim mağazaya teslim ediliyor ne de iptal/iade konusunda bir işlem yapılıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, hangisi daha hızlı olacaksa o şekilde ya acilen mağazaya teslim edilmesini ya da iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir tüketicinin bu kadar uzun süre bilgisiz ve çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.