Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Gratis’ten mağazadan teslim olacak şekilde The Balm allık ve L’Loreal aydınlatıcı içeren, toplam 734 TL tutarındaki pr36583639 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslim süresinin dolup dolmadığından emin olmak için 28.09.2026 Pazartesi günü saat 09:01’de 0 (850) 210 69 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünleri aynı gün mesai bitimine kadar mağazadan teslim alabileceğim özellikle söylendi.

Bu bilgiye güvenerek gün içinde teslim almaya hazırlanırken, yaklaşık 1,5 saat sonra siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım. Sonradan anladım ki, görüştüğüm müşteri temsilcisi teslim süresine yanlış bakmış ve beni hatalı bilgilendirmiş. Eğer doğru bilgi verilseydi, ben zaten saat 09:00 civarında mağazaya gidip ürünümü teslim alacaktım ve hiçbir şekilde iade süreci başlamamış olacaktı. Dilerseniz görüşmenin kaydını dinleyebilirsiniz.

Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu hem siparişim iptal oldu hem de 734 TL’lik alışverişim boşa gitti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise diğer temsilciler hiçbir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, aynı ürünlerin aynı fiyatla yeniden temin edilmesini veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.