Geçen sene Çamlık kahve Güngören mağazasında tester kullandığımız için tüm müşterilerin önünde hakarete ve aşağılanmaya maruz kaldık. "Ben olması gerekenden daha nazik davrandım" "git şikayet et" demişti bana cesurca! Biz de Gratis'e şikayet ettik. Gereken yaptırım uygulanacak, kamera kayıtları incelendi, siz haklısınız dendi. Bugün gördüm ki, o kadını mağaza müdürü yapmışlar!
Müşteriyle güzel konuşma dersi vermişler ve sonra da terfi verilip aynı mağazaya müdür yapılmış!
İşte 1 yıl sonra bugün aynı mağazaya gittiğimde yine aynı saygısızlıkla karşılaştım! Karşımıza geçip gözlerini dikmiş sadece bize bakıyordu! Gözlerini devirip oflayıp pufladı! Verdiğiniz ders çok etkili olmuş Gratis, tebrik ederim!
Geçen sene beni arayıp "ne olur. Şikayetinizi uzatmayın" diye yalvaran eski müdür, "sizden özür dilemek istiyor, çok pişman" diyordu. Bugün bizzat gördüm ne kadar pişman olduğunu!
Müdüre de sormuştum o zaman "olması gerekenden nazik davranmak bağırıp aşağılamaksa, kaba davranmak nedir, müşteriye saldırıp dövmek mi? " diye. Müdürünüz buna cevap verememişti, umarım eğitimde bunu da sorup öğrenmişsinizdir!
Müşteriyi azarlayan aşağılayan çalışanı aynı mağazaya müdür yapmak ne demektir Gratis?
Mağaza müdürü yapmak yetmez, CEO yapın! Teşekkürler Gratis!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar