Starbucks’ta Müşterilere Saygısız Ve Aceleci Kapanış Uygulaması

Dün 22:45 – 23:30 saatleri arasında arkadaşlarımla birlikte Denizli Mevlana Caddesi kampüs Starbucks şubesine kahve içmek için gittik. Henüz oturalı yarım saat bile olmamışken, “birazdan kapatacağız” denilerek içeriden adeta apar topar dışarı çıkarıldık. O sırada dışarıda en az yüz kişi oturmuş kahve içmeye devam ediyordu ve bizden yaklaşık 15 dakika önce gelenler bile hâlâ oturuyordu.

Bir anda çalışanlar gelip “kapatıyoruz” diyerek içerideki herkesi kaldırdılar. Kahvelerimizi zorla alıp dışarı çıkmak zorunda kaldık. Arkadaşımın ödediği tutar da azımsanacak bir miktar değildi, en az 400 TL civarında harcama yapılmıştı. Herkesin aynı anda ayaklanmak zorunda kaldığı bu durum hem ortamı gerdi hem de bizi müşteriler karşısında zor durumda bıraktı.

Bu tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir işletme kültürüyle bağdaştığını düşünüyorum. Personelin bu şekilde müşterileri içeriden adeta kovar gibi çıkarması kabul edilemez. Bu yaşananın açıklamasını ve ilgili şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.