Gratis’te Açıklama Sunulmayan Sipariş İptali Ve Teknik Aksaklık

Gratis’in online kanalı üzerinden Braun Face mini tüy alma makinesi satın aldım. Ürünü kişisel bakım kategorisinde, yüzde 50 indirim kampanyasından faydalanarak sipariş verdim. Yaklaşık bir hafta on gündür siparişim gelmedi ve bugün siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptal mesajında herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “teknik aksaklık, kontrolümüz dışında gelişen bir durum” şeklinde üstü kapalı, belirsiz bir açıklama yapıldı. Üründen zarar ediliyorsa kampanya yapılmaması veya stokta görünmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ürünü sepetimde görebiliyor, sipariş verebiliyor ve ödemesini yapabiliyorsam, karşılığında da o ürünün tarafıma gönderilmesini beklerim.

Yıllardır Gratis’ten alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce ürün stokta olmadığında en fazla birkaç gün gecikme yaşanıyor, tedarik sürecine alındığı bilgisi veriliyor ve başka şube ya da depodan temin edilerek gönderiliyordu. Bu kez hiçbir net sebep sunulmadan siparişimin iptal edilmesini haksızlık olarak görüyorum ve bu uygulamayı kınıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili teknik aksaklık gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve öncelikli olarak satın aldığım Braun Face mini tüy alma makinesinin kampanyadan yararlandığım fiyatla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.