to read complaints and reviews, or file yours.5 Dakikada Yırtılan Silikon Çorap İçin İade Talebi
İzmir Forum Bornova Gratis mağazasından aldığım Dr. Pedicure silikon ayak çorabı ürünü, daha ilk kullanımda sadece 5 dakika içinde lastik gibi “çat” diye yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, kalitesi ve satışı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Mağazaya henüz gitmedim çünkü daha önce benzer durumlarda “kutusu yok, değiştiremeyiz, iade alamayız” şeklindeki yaklaşımla karşılaştığım için aynı tavırla muhatap olmaktan çekiniyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması açıkça üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğu için, kusurun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu ürün bir çorapsa ayakta bu şekilde yırtılmasının hiçbir suretle kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Aynı gün yaşanan bu durumu anlamanız için alışveriş fişimi de şikayetime ekledim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Forum Bornova Gratis mağazasından ödediğim ücretin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağazanın bu tarz durumlarda tüketici lehine, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
4 Eylül 2026 tarihinde İzmir Point Bornova Gratis mağazasına, daha önce Forum mağazasından aldığım kusurlu ürünün iadesi için gittim. Ürünle ilgili daha önce burada şikayet oluşturdum ve ardından Gratis müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün kusurlu olduğunu, kutuya ve fişe gerek olmadığını, Türkiye’deki herhangi bir Gratis mağazasından ücret iadesi alabileceğimi açıkça söyledi.
Buna güvenerek Point Bornova şubesine gittiğimde, bu kez fişin üzerindeki barkodun okunmadığı gibi gerçek dışı bir gerekçe sunuldu. Fişteki bilgiler okunur olmasına rağmen iade kesinlikle yapılmadı. Üstelik çalışanların yaklaşımı da son derece umursamazdı ve “iade alamıyorum maalesef” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağazadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur oldum ve hem zaman kaybettim hem de kusurlu ürünle baş başa bırakıldım. Müşteri hizmetlerinin bana ilettiği doğrultuda, ürünümün herhangi bir ek şart öne sürülmeden iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve Point Bornova mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 23.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Memnuniyet falan sağlamadınız sorun olduğu gibi duruyor
