İptal Edilen Otel Rezervasyonunun İadesi Gecikiyor Ve Telefonlar Engellendi

Yalova Grand Termal Otel’e 04.08.2026 – 07.08.2026 tarihleri arasındaki konaklama için 15.07.2026 tarihinde 18.960,88 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptık. Daha sonra otelle ilgili olumsuz yorumları gördüğümüz için aynı gün rezervasyonu iptal ettik.

Rezervasyon sırasında bize sözleşmede iptalin 28 gün içinde yapılması gerektiği, iade sürecinin ise 10 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen ödeme tarafıma iade edilmedi. Süre dolunca bu kez 28 günün “28 iş günü” olduğu söylenerek süreç keyfi biçimde uzatıldı, o süre de geçmesine rağmen yine herhangi bir iade gerçekleştirilmedi.

İletişim kurmak için hem ben hem eşim defalarca telefonla aramamıza rağmen numaralarımız engellendi. Farklı numaralardan ulaştığımızda ise rezervasyon ismimizi ya da rezervasyon numarasını söylediğimiz anda telefon yüzümüze kapatıldı. WhatsApp yazışmalarımızda her seferinde farklı ve çelişkili tarihler verilerek iade süreci sürekli ertelendi, net bir tarih paylaşılmadı ve mesajlarımıza uzun süre yanıt verilmedi. Hatta bir noktadan sonra mükerrer mesajlara yanıt verilmeyeceği şeklinde ifadeler kullanılarak adeta iletişim kesildi.

Ödemesini yaptığımız ve süresinde iptal ettiğimiz rezervasyonun ücretinin tamamının, daha fazla gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte telefonla ve yazılı iletişimle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.