Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Tatil Planım Tamamen Aksadı

17.08.2026 tarihinde Yalova Grand Termal Otel’i telefonla arayarak 20.08.2026 tarihli konaklama için rezervasyon yaptım ve 9.600 TL ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait w118181 numaralı onayım da bulunmasına rağmen, otel hiçbir şekilde bana bilgi vermeden rezervasyon tarihimi keyfi olarak değiştirmiştir.

Şehir dışından gece saatlerinde otele geldiğimde konaklama yapamayacağımı, tamamen tesadüfen oteli aradığım sırada öğrendim. Aramasaydım bu durumdan hiç haberim olmayacaktı. Bu nedenle gece geç saatte ortada kalarak mağdur oldum, acilen farklı bir konaklama bulmak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Tatil planım tamamen aksadı.

Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli hem telefonu yüzüme kapattı hem de hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, verilen hizmetin niteliğiyle bağdaşmadığı gibi, tüketici olarak beni daha da rencide etmiştir.

Yaşadığım bu süreç, açıkça ayıplı hizmet sunumu ve sözleşmeye aykırı ifa niteliği taşımaktadır. Bu nedenle ödemiş olduğum konaklama ücretinin iadesini, mağduriyetim nedeniyle yapmak zorunda kaldığım alternatif konaklama masraflarımın karşılanmasını ve boşa giden tatil sürem nedeniyle uğradığım zararların tazminini talep ediyorum.