Kapora İadesi 28 İş Gününde Yapılmadı, Açık Tarih Belirtilmedi

27 Temmuz 2026 tarihinde Yalova Grand Termal Otel’e üç oda için toplam 18.000 TL kapora ödemesini banka havalesiyle yaptım. Konaklamamız 29 Temmuz’da olacaktı ancak rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık. İptal sırasında ödediğim kaporanın 28 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi fakat bu süre dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

29 Temmuz sabah saatlerinde oteli telefonla aradım, iade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden de mesaj gönderildi. Aynı gün yüz yüze görüşmek üzere otele gittim ve kendisini yetkili olarak tanıtan S***** Bey ile görüştüm. S***** Bey, ücret iadesinin 7 iş günü içinde yapılması için işlemleri hızlandıracağına dair bana mail attı ancak bu taahhüde rağmen yine de bir ödeme yapılmadı.

14 Ağustos’ta tekrar aradığımda, sanal pos cihazından kaynaklı bir sorun olduğu ve bu nedenle iadelerin gerçekleştirilemediği söylendi. 19 Ağustos’ta yeniden aradığımda bu kez telefona cevap veren T**** Hanım, iadenin 28 iş günü dolduktan sonra yapılacağını, kesin bir tarih veremediklerini belirtti. Aradan geçen süreye ve verilen sözlere rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem telefon, hem WhatsApp, hem de yüz yüze görüşmelerle süreci defalarca sormama rağmen net bir tarih verilmemesi ve ödemenin hala yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. 27 Temmuz 2026 tarihli ve 18.000 TL tutarındaki kapora ödememin, herhangi bir ek oyalama veya gerekçe olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.