Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşıyoruz

1 Mayıs’ta giriş yaptığımız Grand Termal Resort Hotel Yalova’da ödediğimiz ücrete ve beklentimize rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. İlk akşam restoranda ana yemek alamadık, oturacak masa bulamadık. Yemekler miktar olarak yetersizdi, misafir sayısına göre hazırlık yapılmadığı çok netti.

Kapalı havuzlar kapasitesinin çok üzerinde doluydu, rahatlıkla kullanılamıyordu. Havuza ulaşmak için asansör kullandığımızda, hizmete kapalı olduğu anlaşılan inşaat halindeki alanların içinden geçmek zorunda kalıyoruz. Bu alanlar karanlık, nerenin neresi olduğu anlaşılmıyor, yönlendirmeler net değil. Bazı uyarı işaretleri bulunsa da hem sayıca hem görünürlük açısından yetersiz ve bu durum hem konforu hem de güvenlik hissini olumsuz etkiliyor. Havuz için havlu istediğimizde havlu olmadığı söylendi, bornozları ise ilk gün hiç veremediler, ancak ikinci gün alabildik. SPA tarafında personel, bornozun sabah 9’dan önce verilemeyeceğini söyleyerek saat 08.55’te bile kesinlikle yardımcı olmadı. Genel olarak personele ne söylersek “yok” cevabını aldık, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik.

Bu akşam restoranda ayrıca konser düzenlenmiş, restoran konser müşterilerine ayrılmıştı. Restorana girmek için yaklaşık 20 dakika kapıda bekletildik, şikayetler artınca içeri aldılar fakat bu defa da oturacak masa yoktu. Garsonlardan bir şey istediğimizde homurdanarak, isteksiz bir şekilde yaklaştılar. İlk günlerde yemekte Self Servis çay vardı, bu akşam ise o da yoktu.

Şu anda hâlâ otelde konaklıyoruz ve lobide diğer müşteriler ile personel arasında kavga çıkmış durumda, olaya jandarma müdahale etti. Hem hizmet kalitesi hem de ortam açısından kendimizi güvende ve rahat hissetmiyoruz. Paramızla adeta rezil olduk.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini veya anlamlı bir indirim yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür ve hizmet standartlarında ciddi bir iyileştirme talep ediyorum.