Grand Alfa Travel 3 Gün Öncesinde Tur İptali Ve Operasyon Görevlisinin Saygısız Tutumu

12 Nisan 2026 tarihinde grandalfa’dan 23 Mayıs kalkışlı, 4 gece konaklamalı bir Karadeniz turu satın aldık. Rezervasyonu bir aydan daha uzun süre önce yaptığımız için özellikle turun kesin kalkışlı olup olmadığını sorduk ve olumlu yanıt aldık. Bununla da yetinmeyip 14.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden “Turun iptal olma durumu var mı? ” diye tekrar sorduğumuzda, tarafımıza açık ve net bir şekilde “Hayır efendim” cevabı verildi. Bu mesaja ve turun kesin kalkışlı olduğuna dair yazışmalara ait WhatsApp kayıtları da elimizde mevcuttur.

Tüm bu teyitlere rağmen 19.05.2026 tarihinde, yani tura yalnızca 3 gün kala, Operasyon Departmanı’ndan Y*** Bey tarafından aranarak turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Devamında istersek 3 gecelik farklı bir tura katılabileceğimiz, istemezsek ücret iadesi yapılacağı söylendi. Hem rezervasyon anında hem de sonrasında özellikle teyit almış olmamıza rağmen tura sadece 3 gün kala böyle bir iptal yapılması bizim açımızdan kabul edilemez. Bu kadar kısa sürede aynı şartlarda yeni bir tur bulamayacağımızı düşündüğümüz için, daha fazla mağdur olmamak adına mecburen 3 gecelik alternatifi kabul etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte yalnızca tur iptali değil, iletişim şekli de bizi son derece rahatsız etti. Y** Bey görüşme sırasında “Böyle aksaklıklar olabilir”, “Beğenmiyorsanız bir daha bizim turumuzu tercih etmezsiniz, benim IQ 150 lütfen doğru konuşun” gibi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan ve son derece sert bir üslupla ifadeler kullandı. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin vicdani olup olmadığını sorduğumuzda “Gayet vicdani” şeklinde cevap verdi ve firmanın büyüklüğünü vurgulayarak, verdiğimiz 10 binli rakamların kendileri için önemli olmadığını söyledi. Müşterisini bu şekilde karşısına alan, yaşanan mağduriyeti ciddiye almayan ve çözüm odaklı davranmayan bir yaklaşım ile tekrar benzer bir sorun yaşamaya adeta zorlanmış olduk.

Bu tur için kredi kartı ile, vade farkı dahil toplam 24.767,73 TL ödeme yaptım. Buna rağmen daha kısa süreli tura yönlendirilmem ve süreç boyunca yaşanan bu iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Grandalfa’dan beklentim, ya başka bir turda 4 gece konaklamalı, benzer içerikte bir programı güncel fiyatı ne olursa olsun aynı koşullarda tarafıma sağlaması ya da en başta yazıldığım 4 gecelik Karadeniz turuna katılım hakkımı yerine getirmesidir.

Sürecin hem operasyonel açıdan hem de müşteri iletişimi bakımından yeniden gözden geçirilmesini, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin yukarıda belirttiğim şekilde giderilmesini talep ediyorum.