Bursa’dan 21:00 Kalkışlı Turda Saat Değişikliği Ve İade Talebi

SSC Tur üzerinden 24 Nisan çıkışlı “5 gün 3 gece yatmalı Karadeniz Turu” satın aldım. Ödememi 20.380 TL olarak kredi kartına 3 taksit şeklinde yaptım. Bana otomatik olarak “Bursa'dan turumuza katılacak misafirlerimiz, diğer illerden çıkışlı Fırtına Gibi GAP Turu ile birleştirildiğinde turdan 1 gün önce bilgilendirme yapılacaktır, Bursa–İzmit arası otobüs bileti şirketimiz tarafından sağlanıp transferler gerçekleştirilecektir” şeklinde bir mesaj iletildi. Ardından katılım belgesi gönderildi ve yine bir gün önce bilgi verileceği yazıldı. Katılım belgemde açıkça 24 Nisan, saat 21.00, Bursa Özlüce kalkışlı tur bilgisi yer alıyordu.

17 Nisan 2026 saat 17.58’de 541 *******07 numaralı telefondan bir bayan tarafından arandım ve 24 Nisan tarihli tur için yeterli katılım olmadığı, istersem 22 Nisan tarihinde yine aynı saatte kalkacak olan tura aktarılabileceğim söylendi. Ben de eşimle konuşup döneceğimi ifade ettim. Daha sonra aradım, ulaşamayınca WhatsApp üzerinden mesaj yazdım, tekrar arandığımda bu kişiye özellikle “Saat 21.00’de kalkış olacaksa uygundur” diye sordum. Bana saatle ilgili herhangi bir sorun olmadığı açıkça söylendi, bunun üzerine 22 Nisan çıkışlı tura geçmeyi kabul ettim.

Bugün tekrar arandığımda bu kez bana saat 21.00’de Bursa’dan kalkış yerine, saat 14.00’te İzmit’e bilet alınıp oradan transfer sağlanacağı, bunu daha önce de bildirdikleri söylendi. Ben ise rezervasyon değişikliğini, özellikle saat 21.00 Bursa kalkışını teyit ettikten sonra onayladığımı belirttim. Buna rağmen “Biz size transfer bilgisi verdik, siz öngörmeliydiniz, erken kalkabilir” gibi cevaplar alıyorum. Katılım belgemde saat 21.00 Bursa Özlüce olarak yazmasına rağmen, şimdi saat 14.00 İzmit’e yönlendirilmem isteniyor ve yetkili, sorumluluk alabilen kimseye ulaşamıyorum.

Bu süreç boyunca sadece telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, her defasında standart, kopyala-yapıştır cevaplar verildi. Telefonda yapılan görüşmelerin kayıtları dinlendiğinde, saat 21.00 kalkış şartıyla onay verdiğim açıkça görülecektir. Buna rağmen “transfer bilgisi verdik” denilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor, mağduriyetim ciddiye alınmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Yeterli katılım olmazsa başka turlara transfer edilebileceği yönünde genel bir mesaj atılmış olsa da, saat değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, katılım belgem de buna aykırı şekilde düzenlenmiş durumda.

Talebim, 22 Nisan tarihinde saat 21.00’de Bursa’dan kalkışlı olacak şekilde söz verdiğiniz şartlarda tur/transferimin sağlanması ya da bunun mümkün olmaması halinde turun tamamen iptal edilerek ödediğim 20.380 TL’nin kesintisiz iade edilmesidir. Telefon görüşmelerim ve katılım belgem ortadayken, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benimle gerçekten yetkili bir muhatabın iletişime geçmesini istiyorum.