İptal Edilen İtalya Turu Sonrası 38.000 TL İadesi 40 Gündür Yapılmadı

3IW0033 rezervasyon numarasıyla 2-9 Ağustos 2025 tarihli İtalya turu için 17 Haziran 2025’te 38.000 TL’lik ödememi havale yoluyla yaptım. Ancak tur, başlamasına yalnızca 5 gün kala tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi. İptal sonrası, ücret iadesinin 7-14 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat aradan 40 gün geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden yazıştım ve bizzat firmanın ofisine giderek hem İ*** Hanım hem de N**** Hanım ile görüştüm. Her seferinde aynı şekilde “İadeniz gerçekleştirilecek, bugün yarın hesabınıza geçecek” denilerek oyalandım. Maalesef bu süreçte sorumluluk alınmadığı gibi, “Yanına hediye Yedigöller paketi verelim” gibi ciddiyetten uzak teklifler sunuldu. Yaşadığım mağduriyetin boyutunu anlamadan, zamanımı ve emeğimi hiçe sayan bir yaklaşım sergilendi.

İadenin gecikmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi zarar gördüm. Başka bir firmadan aynı turu almak zorunda kaldım ve 26.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Ayrıca izin tarihlerimi değiştirmek ve işlerimi aksatmak zorunda kaldım.

38.000 TL’lik ücretimin derhal iadesini ve yaşattığınız mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.