Klima Ve TV Arızası Nedeniyle Ultra Her Şey Dahil Tatilde Yaşanan Mağduriyet

26.08.2026 tarihinde 115425494 numaralı rezervasyon ile ETS Tur aracılığıyla Granada Luxury Beach Otel’de 5 gece 6 gün Ultra Her Şey Dahil konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren odamızdaki klima çalışmamakta ve odadaki televizyon yayını bulunmamaktadır.

Sıcak hava koşullarında, konaklama hizmetinin en temel unsurlarından biri olan klimanın çalışmaması nedeniyle odamızda ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Sorun kısa süreli bir teknik arıza olmayıp 26.08.2026’dan bu yana devam etmekte ve bugün itibarıyla hâlâ çözülmemiş durumdadır. Televizyon yayınındaki kesinti de aynı şekilde sürmektedir.

Durumu defalarca hem otel yetkililerine hem de ETS Tur tarafına iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca geçiştirilmiş açıklamalarla oyalanmış durumdayız. Ücretini peşinen ödediğim, Ultra Her Şey Dahil olarak satın aldığım tatilin en temel konforundan ve hizmetlerinden yararlanamamaktayım. Tatil amacıyla geldiğimiz bu otelde daha ilk günden itibaren mağdur olduk ve tatilimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yaşanan sorunlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur, gerektiğinde delil olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ETS Tur’un bu rezervasyonda sadece aracıyım diyerek sorumluluğu tamamen otel yönetimine bırakmasını ve müşteri mağduriyetini sahiplenmemesini kabul etmiyorum. Satın aldığım hizmet ETS Tur üzerinden tarafıma sunulmuştur ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ETS Tur’un da sorumluluk almasını bekliyorum.

Bu nedenle, odamızdaki klima arızasının derhal giderilmesini, TV yayın sorununun acilen çözülmesini, yaşanan süre boyunca kullanamadığımız hizmetler nedeniyle mağduriyetimizin makul şekilde telafi edilmesini, konaklama bedelinin hizmetin eksik ve ayıplı sunulan kısmına ilişkin uygun oranda iade ya da bedel indirimi yapılmasını ve şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan fotoğraf ve video kayıtları başta olmak üzere tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. ETS Tur’dan ve otel yönetiminden beklentim, müşteriyi mağdur eden bu durumun kabul edilmesi ve lafla değil, ivedilikle uygulanacak somut bir çözüm ve makul bir telafi ile sonuçlandırılmasıdır.