to read complaints and reviews, or file yours.Geç Saatlerde Çocuklu Aileyi Otel Dışına Çıkarma Ve ETS Tur'dan Cevapsızlık
ETS ile yaptığım rezervasyon kapsamında Mayıs 2026 tarihinde Granada Luxury Belek otelinde 8 Mayıs girişli konaklama satın aldım. Rezervasyon numaram 116298283’tür. Uçuş saatlerimiz nedeniyle 7 Mayıs 2026 gece geç saatlerde Antalya’ya ulaştık ve sabaha kadar sadece birkaç saat lobide bekleyip sabah resepsiyondan giriş yapmak istedik.
Ancak otel yönetimi, yanımızda çocuk olmasına rağmen bizi lobiye bile almadı, dinlenmemize izin vermedi ve valizlerimizle birlikte özel güvenlik eşliğinde otel dışına çıkardı. Gece geç saatte, çocuklu bir aile olarak kapının önüne bırakılmak son derece rencide edici ve insani olmayan bir davranıştı.
Bu süreçte ETS Tur’u aynı gece içinde 3 defa arayıp durumu tek tek anlattım, her seferinde kayıt açtıklarını söylediler fakat ne o gece ne sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Ne otelin ne de ETS’nin müşteri memnuniyetini önemseyen, insani ve destekleyici bir yaklaşım sergilemediğini üzülerek gördüm.
Otel yönetimi ve ETS’den, bu yaşananların ciddiyetinin kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
ETS ve Granada Luxury Hotels ile yaşadığım mağduriyet sürecinde, otel yönetimi bizi lobide bekletmeden dışarı çıkardı, çocuklu bir aile olarak gece geç saatlerde yalnız bırakıldık ve ETS’den hiçbir dönüş alamadım. Bu durum beni olumsuz etkiledi ve çözüm bekliyorum.
