Metropol Gözlük Evi'nden Aldığım Gözlükler İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Şube Sorunu

Ocak ayında Metropol Gözlük Evi’nden 2 adet gözlük aldım. Geçtiğimiz günlerde şubeyi telefonla aradığımda telefondaki görevli, gözlükleri değiştirebileceğimi, hatta 2 gözlük verebileceğini, aradaki farkı sorduğumda ise sistemden çek tanımladıklarını ve bu çeki ne zaman istersem kullanabileceğimi söyledi. Sistemden kendi de bakıp teyit ederek bu bilgiyi verdi ve istediğim markanın Watergarden şubesinde bulunduğunu, oradan da yardımcı olunacağını belirtti.

Bu görüşmeye güvenerek dün Metropol şubesine gittim, gözlükleri verip camların bunlara uygun olduğunu söyledim ve aradaki farkın ne olacağını sordum. Ancak bu kez bana, ödeyeceğim rakamın bu olduğu, telefonda anlatılan şekilde bir değişim veya uygulamanın mümkün olmadığı söylendi. Telefonda konuştuğum beyefendinin böyle bilgi verdiğini belirttiğimde, şubedeki tek erkek personelin kendisi olduğunu, o yüzden başka bir çalışan olabileceğini söyleyip “ben kendisini uyarırım” denilerek konu kapatıldı.

Ben telefonda tarafıma verilen bilginin arkasında durulmasını ve o şartların aynen uygulanmasını talep ediyorum. Hem müşterinin yanlış bilgilendirilmesini hem de şubeye gittiğimde konunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sürecin, telefonda söylenen çerçevede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.