İade Garantisi Verilen Lenslerin Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Yanlış Numara Sorunu

Kasım ayında doktorumun yazdığı 3.25 numaralı lensi almak için Fomara Optik Dikkaldırım şubesine başvurdum. Şube bu numaranın ellerinde olmadığını, 2.75 numaralı lensin bulunduğunu, lenslerde doktorun verdiği numaradan bir derece düşük numaranın da kullanılabileceğini ve ürünlerinde iade garantisi olduğunu söyleyerek 2.75 numaralı lensi deneyebileceğimi söyledi. İade garantisi verdiği için denemeyi kabul ettim.

Yaşadığım batma şikayetine rağmen 2 ay ürünü kullandım. İade için şubeye gittim. Çalışan, istersem kendi göz numarama uygun lensi yurt dışından sipariş edebileceğini, bu ürünün de iade garantili olduğunu ve memnun kalmazsam iade edebileceğimi söyledi. Hatta sipariş öncesinde yetkili firmayı yanımda arayarak ürünün iade garantili olduğunu teyit ettir.

İlk ödemede toplam 2.500 TL ödeme yaptım, bunun 400 TL’si lens suyu, 2.100 TL’si lens içindi. Üzerini 2.900 TL daha ödeyerek toplamda lensler için 5.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. İkinci ödemenin fiş numarası 0002 olup, fiş tarihi 12.02.2026’dır. İkinci ürünü Şubat 2026’da teslim alıp kullandım ve yine batma şikayetleri yaşadığım için Mart 2026 sonunda ürünü iade etmek için şubeye başvurdum.

Şubedeki çalışan ürünü teslim alarak sonra beni arayıp IBAN isteyeceğini, para iadesinin bu şekilde yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra telefonda, mağazada yeni çalışmaya başladığını, bu nedenle bana yanlış bilgi verdiğini, firma olarak ürün iadesi yapılmadığını, onun yerine sadece gözlük verebileceklerini söyledi. Ben kendisine, bu ürünleri özellikle iade garantisi verildiği için aldığımı açıkça belirttim.

Başka yetkili tarafından telefonla arandım. Yaşanan durumun tamamen çalışanın hatası olduğunu, kesinlikle ürün iadesi yapılmadığını, firmalarının böyle bir uygulaması olmadığını, istersem ödediğim tutar karşılığında sadece gözlük alabileceğimi söylemesi üzerine, bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi ve verilen garanti nedeniyle ürünleri aldığımı ifade ettim

Hem ilk aşamada yanlış numaralı lens konusunda, hem de ikinci siparişte iki kez açıkça “iade garantisi” denilerek tarafıma güvence verilmesine rağmen, sonrasında bu sözlerin inkar edilmesini ve ücret iadesi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. İade garantisine dayanarak aldığım lensler için, ikinci fişte yer alan 0002 numaralı 12.02.2026 tarihli işlem de dahil olmak üzere toplam 5.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.