Gön Deri İade Ücretim İki Ayı Geçti, Hala Ödenmedi!

Gön Deri Ürünleri A.Ş.'nin kendi mobil uygulaması üzerinden 22 Ekim 2025 tarihinde kadın siyah orta kalın topuklu hakiki deri ayakkabı satın aldım. Ürünü 24 Ekim 2025 tarihinde Hepsijet kargo ile iade ettim. Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen, banka kartımla ödediğim 2.958 TL’lik iade bedelim hâlâ tarafıma aktarılmadı.

Parayı sonunda alırım düşüncesiyle bu süreçte yeniden sipariş verip ödeme yaptım; ancak ilk ödemenin iadesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım olduğu söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Hakem heyetindeki bazı şikayetlerin sonuçlanmasının 6 ayı bulabileceği ifade ediliyor. Bu da hem ciddi zaman kaybı hem de yaklaşık 3.000 TL’lik bedelin bu süre zarfında değer kaybına uğraması anlamına geliyor.

Param, firmaya iade talebimden bu yana rızam dışında tutuluyor ve ne zaman ödeneceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 424cx6452f’dir. Ödemesini yaptığım iade tutarımın, gecikmenin açıklamasıyla birlikte en kısa sürede banka kartıma geri yatırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, firmanın kendi sitesi ve uygulaması üzerinden alışveriş yapan müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu sürecin acilen iyileştirilmesini istiyorum.