Goldmaster Garanti Kapsamında Olması Gereken Vida Kırılması Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu

Goldmaster Nemo Ultrasonik Sessiz 3,7 l su tankı, iyonizer ve ultrasonik soğuk buhar veren hava nemlendirme cihazını 6 Ocak’ta Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmuşken, cihazın alt kısmındaki vida kendi kendine, durduğu yerde kırıldı; herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadı. 11 Şubat’ta ürün servise ulaştı ve 23 Şubat’ta tarafıma 1500 tl ödediğim ürün için 1000 tl tutarında ücretli işlem çıkarıldığı bilgisi verildi.

Ben ürünü çok kısa süre önce, sıfır olarak aldım ve vida kırılması da normal kullanımda, kendi kendine gerçekleştiği için bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden neredeyse ürün bedelinin büyük kısmına denk gelen bir tutar talep edilmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım süreçte asıl üzücü olan ise Goldmaster müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmedeki tutum oldu. Aradığımda yetkili son derece kaba bir üslupla “e yani, neden beni arıyorsunuz ki? Ücreti çıkartan servis, onlarla görüşün” diyerek beni başından savmaya çalıştı. “Siz ne işe yarıyorsunuz? ” dediğimde de “Ben hiçbir işe yaramıyorum” şeklinde cevap verdi. Ben artık sinirimden gülmeye başlayınca “Çok komik” diyerek alaycı bir tavır sergiledi ve “Bizim görevimiz size çıkan ücreti silmek değil” diyerek konuyu kapattı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda vida kırılması yaşaması hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Nemo hava nemlendirme cihazım için, sipariş numarası 10844018419 olan bu alışverişimde, ürünün ücretsiz onarılmasını veya kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti haklarım gözetilerek, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.